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Les réponses aux questions pratiques.
Combien coûte la livraison ?
Pour les commandes de €45 ou plus, ces tarifs d’expédition incluent la TVA et sont arrondis à l’euro le plus proche. Le montant exact est indiqué au moment du paiement.
| Destination | Jusqu’à 5 kg | 5.01–10kg | Plus de 10 kg |
|---|---|---|---|
| Pays-Bas, Belgique, Allemagne | gratuit | gratuit | gratuit |
| Danemark | €8 | gratuit | gratuit |
| Autriche, Luxembourg | €9 | gratuit | gratuit |
| France | €10 | gratuit | gratuit |
| République tchèque | €10 | €2 | gratuit |
| Pologne | €11 | €3 | gratuit |
| Suède | €12 | €5 | gratuit |
| Estonie | €12 | €6 | gratuit |
| Espagne | €13 | €8 | gratuit |
| Royaume Uni | €14 | €7 | gratuit |
| Hongrie | €15 | €7 | gratuit |
Les commandes de moins de €45 ont un tarif d’expédition distinct pour les petites commandes. Consulte la FAQ complète pour ces tarifs et les autres destinations.
Voir tous les tarifs d’expéditionQuand puis-je attendre ma commande ?
Les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt en Allemagne. Ces estimations commencent lorsque ton colis quitte l’entrepôt.
| Destination | Jours ouvrésaprès expédition |
|---|---|
| Allemagne, Belgique, Luxembourg | 1 |
| Pays-Bas, France, Danemark | 2–3 |
| Autriche, Suède, Espagne, Pologne, République tchèque, Hongrie, Italie, Portugal, Slovakia, Slovenia, Malte | 3–4 |
| Royaume Uni, Estonie | 4–7 |
Les jours ouvrés n’incluent pas les week-ends ni les jours fériés. Les retards de douane ou de transporteur peuvent ajouter du temps. Nous envoyons normalement les informations de suivi au plus tard le jour ouvré suivant la confirmation de ta commande.
Voir tous les délais de livraison estimésPuis-je modifier ou suspendre une commande récurrente ?
Oui. Dans ton Dashboard personnel, tu peux modifier les quantités et les saveurs, ajuster l’intervalle de livraison, suspendre un abonnement ou le résilier.
Gérer les abonnementsQue faire si un article arrive endommagé ?
Écris au service client avec ton numéro de commande et une photo des dégâts. L’équipe Queal t’aidera à trouver la suite adaptée.
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