Support Queal
Là pour t’aider, dès ta première commande.
Trouvez des réponses sur les produits, la préparation, les livraisons et les abonnements. Si vous avez encore besoin d'aide, envoyez-nous un message ci-dessous.
De quoi as-tu besoin d’aide ?
Quatre endroits pour commencer.
Commande, compte ou abonnement
Consulte une commande, gère un abonnement, change sa fréquence ou mets à jour tes coordonnées de livraison dans le Dashboard.
Ouvrir le tableau de bord →Produit et préparation
Trouve des étiquettes d'ingrédients, des allergènes, des portions et des conseils de préparation simples pour Steady, Ready et Flow.
Afficher les ingrédients →Livraison, expédition ou retour
Consultez les délais de livraison, les frais d'expédition et les modalités de retour des produits non ouverts.
Consulter l’aide sur les commandes →Parle avec une personne
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Contacter le support ↓Réponses rapides
Des réponses aux questions fréquentes.
Pour la liste complète, y compris les questions sur le produit, la santé et l'entreprise, visite la FAQ.
Ouvrir la FAQ complèteOù puis-je trouver mes informations de commande ou de suivi?
Retrouvez vos commandes et abonnements dans votre tableau de bord. Nous vous envoyons vos informations de suivi par e-mail dès qu'elles sont disponibles ; vous les y trouverez également.
Ouvrir le tableau de bordPuis-je changer, suspendre ou annuler mon abonnement?
Oui. Utilise le Dashboard pour changer les saveurs ou les quantités, mettre en pause ou résilier, et ajuster la fréquence des prochaines livraisons. Il n’y a pas de durée minimale d’abonnement.
Gérer l'abonnementComment fonctionnent les coûts d'expédition et les délais de livraison?
Les commandes partent de notre entrepôt en Allemagne. Les frais dépendent de ton pays et du poids total de ta commande ; le montant exact s’affiche au paiement. Les délais estimés varient selon la destination.
Voir les tarifs et délais estimés de livraisonComment retourner une commande ?
Pour retourner des sachets non ouverts, contacte le support avant tout envoi. La politique actuelle de Queal prévoit un remboursement intégral des sachets non ouverts retournés dans les 14 jours suivant la livraison.
Contacter le supportComment préparer Steady ?
Mélange environ 350 ml d’eau avec un tiers de sachet, puis secoue ou mixe. Les pages produits et les étiquettes des ingrédients donnent des indications plus complètes.
Voir SteadyContact direct
Nous prenons le relais.
Envoie-nous un e-mail avec ton numéro de commande et une brève description du problème. Tu peux gérer ton abonnement et tes informations de livraison dans ton Dashboard.
