Algemene voorwaarden en privacybeleid

Hallo, geweldig persoon, en gefeliciteerd! U behoort tot de selecte mensen die deze pagina lezen. Wij juichen het toe dat u de 0,1% bent die daadwerkelijk de algemene voorwaarden leest waarmee u akkoord gaat. Houd er rekening mee dat onze algemene voorwaarden op rechterlijke wijze zijn geschreven. Dit is alleen maar zodat we ervoor kunnen zorgen dat geen slechteriken ons kwaad kunnen doen en ermee wegkomen (en het voor iedereen lastiger en duurder maken).

Wij zijn heel redelijke mensen die de beste service voor u willen. Als u vragen heeft, kunt u dus contact opnemen met onze klantenservice via [email protected]. Wij helpen u graag verder!

Laatst bijgewerkt: 10 augustus 2026

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing wanneer u queal.com gebruikt, een account aanmaakt, een bestelling plaatst of een Queal-abonnement start of beheert. We hebben geprobeerd ze praktisch en leesbaar te maken. Als er iets onduidelijk is, neem dan contact met ons op via [email protected].

1. Over Queal en deze Voorwaarden

De website en online shop worden beheerd door Queal B.V., Molenvaart 76, 1761 AL Anna Paulowna, Nederland, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 64524981 en BTW-nummer NL855703842B01. Meer informatie over de aanbieder vindt u in ons Impressum.

Deze voorwaarden zijn van toepassing op consumenten en, tenzij wij schriftelijk anders overeenkomen, op zakelijke klanten. Dwingende rechten die op grond van het consumentenrecht op u van toepassing zijn, worden door deze Voorwaarden niet uitgesloten of beperkt. In ons Privacybeleid leggen wij uit hoe wij omgaan met persoonsgegevens.

2. Gebruik van de website en uw account

Bij het aanmaken van een account of het plaatsen van een bestelling dient u juiste en actuele gegevens te verstrekken. U bent verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van uw inloggegevens en voor activiteiten die via uw account worden uitgevoerd, tenzij de activiteit voortvloeit uit iets waarvoor Queal verantwoordelijk is. Neem onmiddellijk contact met ons op als u ongeoorloofd gebruik vermoedt.

U mag de website uitsluitend gebruiken voor rechtmatige doeleinden. U mag de veiligheid of werking ervan niet verstoren, proberen toegang te krijgen tot het account van iemand anders, kwaadaardige code introduceren, de website schrappen op een manier die de service schaadt, of de inhoud of systemen van Queal gebruiken om de rechten van iemand anders te schenden.

3. Producten en productinformatie

We werken eraan om productbeschrijvingen, ingrediënten, allergeneninformatie, voedingsinformatie, afbeeldingen, prijzen en beschikbaarheid nauwkeurig weer te geven. Verpakkingen en formuleringen kunnen veranderen. Controleer voor gebruik altijd het bij het product geleverde etiket, vooral als u allergieën, intoleranties of andere dieetwensen heeft. Als het etiket wezenlijk in strijd is met de website, neem dan contact met ons op voordat u het product consumeert.

Queal-producten zijn voedingsmiddelen en zijn geen vervanging voor individueel medisch advies. Volg de bereidings- en bewaarinstructies op de verpakking. Neem contact op met een bevoegde zorgverlener als u vragen heeft of een product geschikt is voor uw individuele medische of voedingsomstandigheden.

4. Bestellingen en totstandkoming van het contract

De op de website getoonde producten vormen een uitnodiging tot het plaatsen van een bestelling. Door bij het afrekenen op de definitieve aankoopknop te klikken, doet u een bindend aanbod om de producten in uw bestelling te kopen. Na indiening ontvangt u een elektronische ontvangstbevestiging. De koopovereenkomst komt tot stand op het moment dat wij de bestelling uitdrukkelijk aanvaarden of de orderbevestiging versturen, tenzij in dat bericht duidelijk staat dat er enkel sprake is van ontvangstbevestiging.

We kunnen een bestelling vóór acceptatie weigeren of annuleren als een product niet beschikbaar is, de betaling niet is geautoriseerd, de levering niet mogelijk is, de bestelling in strijd is met een aankoopbeperking, er redelijke bezorgdheid bestaat over fraude of misbruik, of de prijs- of productinformatie een duidelijke fout bevat. Als we na ontvangst van de betaling annuleren, betalen we het betreffende bedrag terug.

Controleer de afrekeninformatie zorgvuldig voordat u een bestelling plaatst. Neem onmiddellijk contact met ons op als u een fout opmerkt. We kunnen een bestelling niet altijd wijzigen nadat de uitvoering is begonnen.

5. Prijzen en betaling

Bij het afrekenen worden de geldende productprijzen, BTW, kortingen, bezorgkosten en totaalprijs weergegeven voordat u bestelt. De beschikbare betaalmethoden zijn afhankelijk van uw land en worden weergegeven bij het afrekenen. De betaling wordt verwerkt door de geselecteerde betalingsprovider onder de voorwaarden die deze aan u voorlegt.

Als de betaling mislukt of wordt teruggedraaid, kunnen we de uitvoering of een abonnement opschorten en u vragen een geldige betaalmethode op te geven. Dit heeft geen invloed op de reeds verschuldigde bedragen onder een geaccepteerde bestelling.

6. Levering

Wij bezorgen in de landen en adressen die bij het afrekenen worden aangeboden. De bezorgkosten en de geschatte levertijd worden vóór aankoop weergegeven. Tenzij wij uitdrukkelijk een gegarandeerde datum overeenkomen, zijn de levertijden schattingen. Wij nemen contact met u op als er sprake is van een materiële vertraging.

Geef een volledig en toegankelijk afleveradres op. Extra kosten veroorzaakt door een onjuist adres of een niet-afgehaald pakket kunnen in rekening worden gebracht indien dit wettelijk is toegestaan en de omstandigheden aan u te wijten zijn.

Bij consumentenaankopen gaat het risico van verlies of schade normaal gesproken over wanneer u of een door u aangewezen derde partij, die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit neemt. Uw dwingende rechten op te late, ontbrekende of beschadigde levering blijven onaangetast.

7. Herroepingsrecht en retourneren

Uw wettelijke herroepingsrecht

Als u een EER-consument bent die online koopt, heeft u doorgaans het recht om zonder opgave van reden de aankoop te herroepen binnen 14 kalenderdagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde, anders dan de vervoerder, de goederen in ontvangst neemt. Indien één bestelling in afzonderlijke delen wordt geleverd, gaat de termijn doorgaans in na ontvangst van het laatste deel.

Om uw herroeping te herroepen, dient u een ondubbelzinnige verklaring in via de annuleringsfunctie die beschikbaar is op onze website of account, gebruikt u het modelformulier aan het einde van deze Voorwaarden, of stuurt u een e-mail naar [email protected]. Het volstaat om uw kennisgeving te versturen voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. Vermeld daarbij uw naam, ordernummer en de betreffende producten, zodat wij de aanvraag efficiënt kunnen afhandelen.

Nadat u ons hiervan op de hoogte heeft gesteld, stuurt u de producten zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na uw kennisgeving terug naar:
Queal c.q. Actieve mieren
Hoeschstraße 20
46284 Dorsten
Duitsland

Vermeld a.u.b. uw ordernummer of pakbon, zodat wij de retourzending kunnen identificeren. Neem contact op met [email protected] als u praktische retourinstructies nodig heeft.

Retourvoorwaarde en uitzonderingen

U mag een product inspecteren zoals u dat in een fysieke winkel zou doen. U bent alleen verantwoordelijk voor waardevermindering die wordt veroorzaakt door handelingen die verder gaan dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

Het wettelijke herroepingsrecht is mogelijk niet van toepassing op goederen die snel bederven of verlopen, of op verzegelde goederen die om gezondheidsbeschermings- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden geretourneerd nadat de verzegeling is verbroken, indien aan de toepasselijke wettelijke voorwaarden is voldaan en de uitzondering vóór de aankoop duidelijk werd gemaakt. Dit heeft geen gevolgen voor uw rechten als een product defect, beschadigd, verkeerd geleverd of anderszins niet aan de overeenkomst voldoet.

Terugbetalingen en retourkosten

Na een geldige herroeping zullen wij de ontvangen betalingen voor de geretourneerde producten terugbetalen, inclusief de kosten van onze goedkoopste standaardleveringsoptie, indien wettelijk vereist. Extra bezorgkosten als gevolg van uw keuze voor een duurdere methode worden niet gerestitueerd. We kunnen de terugbetaling inhouden totdat we de goederen hebben ontvangen of totdat u bewijs levert dat u de goederen heeft teruggezonden, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.

Wij zullen de terugbetaling uitvoeren via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij u uitdrukkelijk anders akkoord gaat. U draagt de directe kosten van een herroepingsretour, tenzij wij hebben aangeboden deze te dekken of u vóór de aankoop niet op de hoogte hebben gesteld van die kosten. Queal dekt redelijke retourkosten wanneer goederen defect, beschadigd, onjuist geleverd of anderszins niet-conform zijn.

Aanvullende klantenservicebelofte

Als de wettelijke termijn is verstreken, kunt u nog steeds contact met ons opnemen. Eventuele aanvullende retourzendingen, vervangingen of kredieten die wij aanbieden zijn vrijwillig en doen geen afbreuk aan uw wettelijke rechten.

8. Abonnementen

Wanneer u een abonnement selecteert, worden op de productpagina en bij het afrekenen de producten, initiële prijs, terugkerende prijs, leveringsfrequentie en verlengingsinterval weergegeven voordat u bestelt. Door een abonnement te starten, machtigt u ons en de geselecteerde betalingsprovider om het terugkerende bedrag bij elke verlenging te innen totdat het abonnement wordt opgezegd.

U kunt een actief abonnement bekijken en beheren via uw Queal-account of door contact op te nemen met [email protected]. Beschikbare controles kunnen het wijzigen van producten of smaken, hoeveelheden, leveringsinterval, volgende verlengingsdatum, betalingsmethode en afleveradres omvatten.

U kunt op elk moment pauzeren of annuleren voordat de volgende verlengingsbestelling wordt verwerkt. Annulering stopt toekomstige verlengingen, maar annuleert niet automatisch een bestelling die al is verwerkt. Uw wettelijke herroepings- en conformiteitsrechten kunnen nog steeds van toepassing zijn op die bestelling. Wij raden u aan wijzigingen aan te brengen vóór de datum die wordt weergegeven als de volgende verlengingsdatum.

Als een geselecteerde smaak of product niet meer beschikbaar is, kunnen we contact met u opnemen om een vervanging te regelen, het betreffende artikel uit te stellen of een terugbetaling te verlenen. Wij zullen niet willens en wetens een wezenlijk ander product vervangen zonder u een passende keuze te geven.

Abonnementsprijzen kunnen veranderen. Wij zullen u redelijkerwijs van tevoren op de hoogte stellen voordat een nieuwe prijs van toepassing is op een verlenging. U kunt annuleren voordat de nieuwe prijs van kracht wordt. Een prijswijziging heeft geen invloed op een reeds geaccepteerde bestelling tegen de vorige prijs.

9. Promoties en kortingscodes

Voor promoties en kortingscodes kunnen aanvullende voorwaarden gelden, waaronder geschiktheid, duur, product- of landbeperkingen en limieten voor combinaties met andere aanbiedingen. Tenzij anders vermeld, heeft een code geen contante waarde en kan deze niet met terugwerkende kracht worden toegepast. Verplichte consumentenrechten blijven onaangetast.

10. Intellectueel eigendom

Queal en zijn licentiegevers zijn eigenaar of licentiegever van de website, handelsmerken, ontwerpen, tekst, foto's, afbeeldingen, software en andere inhoud. U mag de website gebruiken voor persoonlijke, legale winkel- en informatiedoeleinden. U mag beschermde inhoud niet reproduceren, commercieel exploiteren of distribueren zonder toestemming of een andere geldige wettelijke basis.

11. Recensies, feedback en inzendingen

Als u een productrecensie of andere inhoud ter publicatie indient, bevestigt u dat deze gebaseerd is op uw echte ervaring, wettig is en geen inbreuk maakt op de rechten van iemand anders. U verleent Queal een niet-exclusieve, wereldwijde, royaltyvrije licentie voor het hosten, reproduceren en weergeven van die inhoud voor het exploiteren en promoten van Queal. U behoudt het eigendom van uw inhoud.

We kunnen inhoud modereren of verwijderen waar redelijkerwijs noodzakelijk, inclusief inhoud die onwettig, misleidend, beledigend of niet-gerelateerd is, persoonlijke gegevens bevat die niet openbaar mogen zijn, of in strijd is met deze Voorwaarden. Wij zijn niet verplicht elke inzending te publiceren.

12. Diensten en links van derden

De website kan links bevatten naar of functies van derden, zoals betalings-, pakkettracking- of sociale-mediadiensten. Hun eigen voorwaarden en privacy-informatie zijn van toepassing wanneer u hun diensten gebruikt. Queal blijft verantwoordelijk voor haar eigen contractuele en wettelijke verplichtingen en sluit aansprakelijkheid niet uit waar de wet dit niet toestaat.

13. Beschikbaarheid en aansprakelijkheid

Wij kunnen delen van de website onderhouden, wijzigen of tijdelijk opschorten. We beloven niet dat elke websitefunctie altijd ononderbroken of foutloos zal zijn. Dit heeft geen invloed op een geaccepteerde bestelling of enig rechtsmiddel dat u op grond van dwingend recht heeft.

Niets in deze Voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze die niet wettelijk kan worden uitgesloten of beperkt, inclusief aansprakelijkheid voor opzet, fraude, overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door nalatigheid, of verplichte product- en consumentenverplichtingen. Met dat voorbehoud is Queal verantwoordelijk voor voorzienbare schade veroorzaakt door contractbreuk of het onvermogen om redelijke zorg te betrachten. Wij zijn niet verantwoordelijk voor verlies dat uitsluitend wordt veroorzaakt door omstandigheden die buiten onze redelijke controle liggen of doordat u de duidelijke product-, account- of beveiligingsinstructies niet opvolgt.

Voor een zakelijke klant is Queal, voor zover maximaal toegestaan door de wet, niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, verlies van winst, omzet, omzet, kansen, goodwill of verwachte besparingen. Deze zakelijke beperking geldt niet voor consumenten.

14. Privacy

Ons Privacybeleid legt uit welke persoonsgegevens wij verwerken, waarom wij deze gebruiken, welke providers daarbij betrokken zijn en uw privacyrechten. Cookie-keuzes kunnen worden gewijzigd via het besturingselement “Cookie-instellingen” in de voettekst van de website.

15. Klachten en oplossing van consumentengeschillen

Als u een klacht heeft, neem dan contact op met [email protected] met uw bestelgegevens en een beschrijving van het probleem. We zullen proberen het direct op te lossen.

Queal is niet verplicht of bereid om deel te nemen aan geschillenbeslechtingsprocedures voor een consumentenarbitrage-instantie. Deze verklaring beperkt uw recht niet om gebruik te maken van een bevoegde rechtbank of een verplichte verhaalsroute voor consumenten die voor u beschikbaar is.

16. Toepasselijk recht en jurisdictie

Op deze voorwaarden en contracten met Queal is Nederlands recht van toepassing. Als u een consument bent die in een ander EER-land woont, ontneemt deze keuze u niet de verplichte bescherming die wordt geboden door de wetgeving van het land waar u woont. Een eventueel verplicht recht om een procedure aanhangig te maken bij de rechtbanken van het land waar u woont, blijft eveneens onaangetast.

17. Wijzigingen in deze Voorwaarden

We kunnen deze Voorwaarden bijwerken wanneer onze producten, website, zakelijke praktijken of wettelijke verplichtingen veranderen. Op die bestelling is de geldende versie van toepassing op het moment dat wij een eenmalige bestelling accepteren. Bij een actief abonnement zullen wij u op de hoogte stellen voordat een materiële wijziging van kracht wordt. Een wijziging waarvoor uw toestemming wettelijk vereist is, is niet van toepassing louter omdat deze op de website is geplaatst.

18. Neem contact op met

Queal B.V.
Molenvaart 76
1761 AL Anna Paulowna
Nederland

Email: [email protected]
Telefoon: +31 (0)10 669 0135

Modelformulier voor herroeping

Dit formulier alleen invullen en terugsturen als u de overeenkomst wilt herroepen. U kunt dezelfde informatie per e-mail sturen naar [email protected].

Aan: Queal B.V., Molenvaart 76, 1761 AL Anna Paulowna, Nederland, [email protected]

I/Hierbij delen wij mede dat ik/wij mijn/onze verkoopovereenkomst voor de volgende goederen herroep/herroepen:

Bestelnummer:
Goederen:
Besteld op / ontvangen op:
Naam consument(en):
Adres consument(en):
Datum:
Handtekening, alleen als dit formulier ingediend op papier:

Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: 10 september 2026

In dit privacybeleid wordt uitgelegd hoe Queal B.V. (“Queal”, “wij”, “ons” of “onze”) persoonlijke gegevens verzamelt en gebruikt wanneer u queal.com bezoekt, een account aanmaakt of gebruikt, een bestelling of abonnement plaatst of beheert, e-mail van ons ontvangt of contact opneemt met ons ondersteuningsteam.

1. Controller en contact

De verwerkingsverantwoordelijke die verantwoordelijk is voor de verwerking zoals beschreven in dit beleid is:

Queal B.V.
Molenvaart 76
1761 AL Anna Paulowna
Nederland
Kamer van Koophandel (KvK): 64524981
BTW-ID: NL855703842B01
Email: [email protected]
Telefoon: +31 (0)10 669 0135

Voor vragen en verzoeken over privacy kunt u bovenstaand e-mailadres gebruiken.

2. Persoonsgegevens die wij verwerken

Afhankelijk van hoe u Queal gebruikt, kunnen we de volgende categorieën informatie verwerken:

Identiteits- en contactgegevens: naam, e-mailadres, telefoonnummer, factuuradres en afleveradres.
Accountgegevens: login- en account-ID's, voorkeuren, opgeslagen gegevens en accountactiviteit.
Bestel- en abonnementsgegevens: producten, aantallen, prijzen, kortingen, bestelstatus, leveringsinformatie, retouren, terugbetalingen, abonnementsinterval en abonnementswijzigingen.
Betaalgegevens: betalingsmethode, betalingsstatus, transactie-ID's en beperkte informatie die door de betalingsprovider wordt geretourneerd. Queal ontvangt niet uw volledige betaalkaartnummer.
Communicatie: berichten, bijlagen en andere informatie die u naar de klantenondersteuning stuurt, en onze antwoorden.
Marketinggegevens: nieuwsbriefkeuzes, toestemmings- en opt-outregistraties en campagne- en automatiseringsgeschiedenis.
Technische en gebruiksgegevens: IP-adres, apparaat- en browserinformatie, taal, verwijzende pagina, bekeken pagina's, tijdstempels, cookie-identificatoren, logrecords en beveiligings- of diagnostische informatie.

Normaal gesproken verkrijgen wij deze informatie van u, door uw gebruik van de website en van dienstverleners die betrokken zijn bij betalingen, levering, marketing, beveiliging en ondersteuning.

3. Waarom wij persoonlijke gegevens gebruiken

Website, winkelwagen, afrekenen en accounts: om een contract uit te voeren of op uw verzoek stappen te ondernemen, en voor ons legitieme belang bij het exploiteren van de service.
Bestellingen, betalingen, leveringen, retouren en abonnementen: voor het uitvoeren van de overeenkomst en het voldoen aan fiscale, boekhoudkundige en consumentenrechtelijke verplichtingen.
E Essentiële serviceberichten: om de overeenkomst uit te voeren en u op de hoogte te houden van de door u aangevraagde bestelling, account, levering of abonnement.
Klantenondersteuning en klachten: om de overeenkomst uit te voeren, op uw verzoek te reageren, aan wettelijke verplichtingen te voldoen en claims te beheren.
Beveiliging, fraudepreventie en diagnostiek: voor onze legitieme belangen bij het beschermen van Queal en zijn gebruikers en, indien van toepassing, om te voldoen aan wettelijke verplichtingen.
Nieuwsbrieven en aanbiedingen: met uw toestemming, tenzij de toepasselijke wetgeving een beperkte uitzondering voor bestaande klanten toestaat. U kunt op ieder moment bezwaar maken of u afmelden.
Optionele analyses, marketingcookies: met uw toestemming. U kunt uw toestemming voor de toekomst op elk moment intrekken.

Waar we ons baseren op legitieme belangen, overwegen we of de verwerking noodzakelijk is en wegen we onze belangen af tegen de impact ervan op u. U kunt bezwaar maken zoals beschreven onder “Uw rechten”.

4. Websitewerking, logs en Cloudflare

Wanneer u de website bezoekt, verwerken onze systemen en providers technische verzoekgegevens om pagina's weer te geven, het winkelwagentje en het account te onderhouden, fouten te diagnosticeren, het verkeer in evenwicht te brengen en Queal en zijn gebruikers te beschermen. Dit kan uw IP-adres, opvraagtijd, opgevraagde pagina of bestand, verwijzende pagina, browser- en apparaatinformatie, reactiestatus en beveiligingssignalen omvatten.

Queal gebruikt Cloudflare voor de levering van inhoud, prestaties en websitebeveiliging. Cloudflare kan netwerk- en beveiligingsgegevens verwerken die nodig zijn om deze diensten te leveren. Voor meer informatie, zie het privacybeleid van Cloudflare.

5. Rekeningen, bestellingen en abonnementen

Onze online winkel maakt gebruik van WordPress en WooCommerce. We gebruiken informatie die is ingevoerd tijdens accountregistratie, afrekenen of abonnementsbeheer om uw account aan te maken en te beheren, uw bestelling te verwerken, de levering te regelen, de bestelgeschiedenis weer te geven, terugkerende bestellingen te beheren, retourzendingen en terugbetalingen af te handelen en te voldoen aan de financiële en consumentenwetten.

Als u een winkelwagentje verlaat of surft terwijl u identificeerbaar bent voor onze systemen, kan winkelwagen- of browserinformatie alleen worden gebruikt voor serviceherstel of marketing als aan de toepasselijke wettelijke vereisten wordt voldaan.

6. Betalingen

De betaling wordt verwerkt door de aanbieder en de methode die wordt weergegeven bij het afrekenen. Afhankelijk van uw land en selectie kan dit Stripe of PayPal omvatten. Wij sturen de aanbieder de informatie die nodig is om de betaling te autoriseren, verwerken en afstemmen, zoals het bedrag, de valuta, de bestelreferentie, contactgegevens en factuurgegevens. De aanbieder verwerkt ook informatie onder zijn eigen wettelijke verantwoordelijkheden.

De exacte beschikbare methoden worden weergegeven voordat u een bestelling plaatst.

7. Uitvoering en levering

We delen de informatie die nodig is om uw bestelling voor te bereiden en te bezorgen met fulfilmentaanbieders, magazijnen en pakketvervoerders. Normaal gesproken omvat dit uw naam, afleveradres, contactgegevens, bestelreferentie, pakketgegevens en leveringsinstructies. Een vervoerder kan contact met u opnemen over de bezorging en kan trackingdiensten aanbieden onder zijn eigen privacyverklaring.

8. Klantenservice

Wanneer u contact met ons opneemt, verwerken wij uw contactgegevens, de inhoud van uw verzoek, relevante account- of bestelgegevens, bijlagen en onze reactiegeschiedenis. Als u het door Queal gehoste helpcentrum of ondersteuningsformulieren gebruikt, kan Freshdesk het verzoek namens ons verwerken. Zie de privacyverklaring van Freshworks.

Stuur geen gezondheidsinformatie, volledige betaalkaartgegevens of andere gevoelige informatie, tenzij dit voor ons noodzakelijk is om uw verzoek af te handelen.

9. E-mail, nieuwsbrieven en Resend

Queal gebruikt Resend, een dienst van Plus Five Five, Inc., voor het verzenden van transactionele e-mails en, waar van toepassing, marketing-e-mails. Resend kan e-mailadressen van ontvangers en afzenders, berichtinhoud, bezorgmetadata, informatie over bounces en klachten en technische logboeken verwerken die nodig zijn om e-mail te bezorgen, te beveiligen en problemen op te lossen.

Queal volgt momenteel niet of e-mails worden geopend of op links in e-mails wordt geklikt. Voor het uitvoeren van de e-maildienst kunnen wel bezorggegevens, bounces en klachten worden verwerkt. U kunt zich afmelden voor marketing via de link in elke marketing-e-mail.

Resend treedt op als verwerker van de e-mailgegevens die Queal in de dienst plaatst en kan gegevens verwerken in de Verenigde Staten en andere landen. Waar vereist gebruiken we een toepasselijke goedgekeurde waarborg voor doorgifte. Zie het Privacybeleid en het Addendum voor gegevensverwerking van Resend.

Als u zich afmeldt voor marketing, worden essentiële berichten over bestellingen, accounts, leveringen of abonnementen niet stopgezet. We kunnen een beperkte onderdrukkingsregistratie bijhouden, zodat we uw opt-out blijven respecteren.

10. Cookies en soortgelijke technologieën

Cookies zijn kleine bestanden of identificatiegegevens die op uw apparaat worden opgeslagen of van uw apparaat worden gelezen. Soortgelijke technologieën omvatten lokale opslag, pixels en tags. Wij gebruiken ze in de volgende categorieën:

Strikt noodzakelijk: vereist voor beveiliging, taalkeuze, het winkelwagentje, afrekenen, accountaanmelding, taakverdeling en uw privacykeuzes.
Voorkeuren: onthoud optionele keuzes die niet essentieel zijn voor de gevraagde dienst.
Analytics: helpen ons te begrijpen hoe de website wordt gebruikt en waar deze kan worden verbeterd.
Marketing: ondersteunt campagnemeting, personalisatie of reclame.

We vragen om toestemming voordat we niet-essentiële technologieën gebruiken waarvoor toestemming vereist is. Het afwijzen van optionele technologieën weerhoudt u er niet van om te winkelen. U kunt categorieën op elk moment accepteren, weigeren of wijzigen via de link ‘Cookie-instellingen’ in de voettekst van de website. Vanaf dat moment geldt uw wijziging.

11. Google Tagmanager

We gebruiken Google Tag Manager om tags van Google Analytics en Google Ads te beheren. Met Advanced Consent Mode ontvangt Google toestemmingssignalen en beperkte metingen zonder cookies voordat u een keuze maakt of wanneer u optionele cookies weigert. Cookies voor Google-statistieken en advertenties blijven uitgeschakeld totdat u de betreffende toestemming geeft. Deze beperkte verzoeken kunnen technische informatie bevatten, zoals browsergegevens en pagina- of verwijzingsinformatie; zonder cookies betekent niet dat er geen gegevens worden gedeeld. Het voorkeurscentrum licht de beschikbare keuzes toe.

Google kan technische gegevens verwerken wanneer Tag Manager wordt aangevraagd. Google Ireland Limited is de gebruikelijke aanbieder voor gebruikers in de EER. Zie Het privacybeleid van Google voor meer informatie.

Met jouw marketingtoestemming sturen we Google een SHA-256-hash van je e-mailadres bij het afrekenen om aankopen aan interacties met Google-advertenties te koppelen. We sturen hiervoor niet je leesbare e-mailadres. Een hash blijft een persoonsgegeven. Je kunt je toestemming intrekken via Cookie-instellingen; dit stopt toekomstige koppelingen, maar maakt eerdere verwerking niet ongedaan.

12. Wie ontvangt persoonlijke gegevens

Wij maken persoonlijke gegevens alleen openbaar als dat nodig is voor de hierboven beschreven doeleinden, als de wet dit vereist, of als u ons daar naartoe verwijst. Ontvangers kunnen zijn:

aanbieders van websitehosting, levering van inhoud, beveiliging en technisch onderhoud;
WordPress/WooCommerce-serviceproviders en accountinfrastructuur;
betalingsverwerkers, banken en aanbieders van fraudepreventie;
Magazijns, fulfilmentpartners en pakketvervoerders;
leveranciers van klantenondersteuning en communicatie;
Resend voor het verzenden van transactionele en, waar van toepassing, marketing-e-mails;
Google Tag Manager en elke goedgekeurde service geïdentificeerd in Cookie-instellingen;
professionele adviseurs, auditors, verzekeraars, autoriteiten of rechtbanken waar dit nodig is om aan verplichtingen te voldoen of juridische claims in te stellen, uit te oefenen of te verdedigen.

Wij verkopen geen persoonlijke gegevens.

13. Internationale gegevensoverdracht

Sommige aanbieders verwerken gegevens buiten de Europese Economische Ruimte. Wanneer een bestemming niet onder een adequaatheidsbesluit valt, maken wij waar nodig gebruik van goedgekeurde waarborgen, zoals de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie, en beoordelen wij indien nodig aanvullende maatregelen. Voor meer informatie over de voor een bepaalde overdracht relevante waarborg kunt u contact met ons opnemen.

14. Hoe lang wij persoonsgegevens bewaren

Wij bewaren persoonsgegevens slechts zo lang als nodig is voor het betreffende doel en verwijderen of anonimiseren deze vervolgens, tenzij een langere periode nodig is om aan de wet te voldoen of een claim af te handelen. In het bijzonder:

transactie-, factuur- en basisboekhoudingen worden doorgaans zeven jaar bewaard, of langer als een specifieke wettelijke regel van toepassing is;
account- en abonnementsgegevens worden bewaard zolang het account of abonnement actief is en gedurende een beperkte periode daarna voor ondersteuning, fraudepreventie en claims;
support-correspondentie wordt bewaard gedurende de periode die nodig is om het verzoek op te lossen en gerelateerde klachten of claims af te handelen;
marketing-contactgegevens worden bewaard zolang u ingeschreven blijft of zolang wij anderszins een geldige reden hebben om deze te gebruiken; na opt-out kan een minimaal onderdrukkingsrecord behouden blijven;
Cookie- en toestemmingsgegevens worden bewaard voor de duur die wordt weergegeven in Cookie-instellingen en indien nodig om uw keuze aan te tonen of te respecteren;
Beveiligings- en technische logboeken worden gedurende een beperkte periode bewaard op basis van operationele en beveiligingsbehoeften.

Wij beoordelen periodiek of informatie nog nodig is.

15. Uw rechten

Behoudens de voorwaarden en uitzonderingen in de toepasselijke wetgeving, mag u:

vraag om toegang tot uw persoonsgegevens;
vraag ons om onjuiste of onvolledige gegevens te corrigeren;
vraag ons om gegevens te verwijderen;
vraag ons om de verwerking te beperken;
bepaalde gegevens in een draagbaar formaat ontvangen;
bezwaar maken tegen verwerking op basis van legitieme belangen;
op elk moment bezwaar maken tegen verwerking voor direct marketing;
Uw toestemming te allen tijde intrekken voor toekomstige verwerking.

Om een recht uit te oefenen, kunt u een e-mail sturen naar [email protected]. Wij kunnen u om informatie vragen die nodig is om uw identiteit te verifiëren. U kunt ook een klacht indienen bij de toezichthoudende autoriteit waar u woont of werkt, of waar u denkt dat er sprake is van een inbreuk. De leidende toezichthoudende autoriteit van Queal is de Nederlandse Autoriteit Persoonsgegevens; informatie en klachtenroutes vindt u op autoriteitpersoonsgegevens.nl.

16. Geautomatiseerde beslissingen

Wij nemen geen besluiten uitsluitend op basis van geautomatiseerde verwerkingen waaraan voor u rechtsgevolgen of vergelijkbare aanmerkelijke gevolgen zijn verbonden. Als dit verandert, zullen wij de wettelijk vereiste informatie en waarborgen verstrekken.

17. Kinderen

De online winkel en marketing van

Queal zijn niet gericht op kinderen. Als u denkt dat een kind zonder de vereiste toestemming persoonsgegevens aan ons heeft verstrekt, neem dan contact met ons op zodat wij dit kunnen onderzoeken en passende actie kunnen ondernemen.

18. Beveiliging

We gebruiken organisatorische en technische maatregelen die bedoeld zijn om persoonlijke gegevens te beschermen tegen onopzettelijk of onrechtmatig verlies, wijziging, toegang of openbaarmaking. Geen enkele internetdienst is volledig risicovrij. Gebruik een uniek wachtwoord en neem contact met ons op als u denkt dat uw account of persoonlijke gegevens in gevaar zijn gekomen.

19. Wijzigingen in dit beleid

We kunnen dit beleid bijwerken wanneer onze diensten, leveranciers of wettelijke verplichtingen veranderen. We zullen de nieuwe versie hier plaatsen en de datum bovenaan wijzigen. Als een wijziging een wezenlijke invloed heeft op de manier waarop we persoonlijke gegevens gebruiken, zullen we waar nodig een aanvullende kennisgeving verstrekken.

20. Neem contact op met

Vragen of verzoeken over dit beleid kunt u sturen naar [email protected].