Hallo, toller Mensch, und herzlichen Glückwunsch! Sie gehören zu den ausgewählten Personen, die diese Seite lesen. Wir applaudieren Ihnen dafür, dass Sie die 0,1 % sind, die die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, denen Sie zustimmen, tatsächlich lesen. Bitte beachten Sie, dass unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen im juristischen Sinne verfasst sind. Dies dient nur dazu, sicherzustellen, dass uns keine Bösewichte Schaden zufügen und ungeschoren davonkommen (und es für alle noch problematischer und teurer machen).

Wir sind sehr vernünftige Menschen, die den besten Service für Sie wollen. Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport unter [email protected]. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Letzte Aktualisierung: 10. August 2026

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten, wenn Sie queal.com nutzen, ein Konto erstellen, eine Bestellung aufgeben oder ein Queal-Abonnement starten oder verwalten. Wir haben versucht, sie praktisch und lesbar zu gestalten. Wenn etwas unklar ist, kontaktieren Sie uns unter [email protected].

1. Über Queal und diese Bedingungen

Die Website und der Online-Shop werden von Queal B.V., Molenvaart 76, 1761 AL Anna Paulowna, Niederlande, betrieben, registriert bei der niederländischen Handelskammer unter der Nummer 64524981 und der Umsatzsteuer-Identifikationsnummer NL855703842B01. Weitere Anbieterinformationen finden Sie in unserem Impressum.

Diese AGB gelten für Verbraucher und, sofern wir nichts anderes schriftlich vereinbaren, für Geschäftskunden. Zwingende Rechte, die Ihnen nach dem Verbraucherrecht zustehen, werden durch diese Bedingungen nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt. Unsere Datenschutzerklärung erklärt, wie wir mit personenbezogenen Daten umgehen.

2. Nutzung der Website und Ihres Kontos

Sie müssen beim Erstellen eines Kontos oder beim Aufgeben einer Bestellung genaue und aktuelle Informationen angeben. Sie sind für die vertrauliche Behandlung Ihrer Anmeldedaten und für die über Ihr Konto durchgeführten Aktivitäten verantwortlich, es sei denn, die Aktivität resultiert aus etwas, für das Queal verantwortlich ist. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, wenn Sie den Verdacht einer unbefugten Nutzung haben.

Sie dürfen die Website nur für rechtmäßige Zwecke nutzen. Sie dürfen nicht in die Sicherheit oder den Betrieb eingreifen, versuchen, auf das Konto einer anderen Person zuzugreifen, bösartigen Code einzuführen, die Website in einer Weise zu manipulieren, die den Dienst beeinträchtigt, oder die Inhalte oder Systeme von Queal zu verwenden, um die Rechte einer anderen Person zu verletzen.

3. Produkte und Produktinformationen

Wir arbeiten daran, Produktbeschreibungen, Inhaltsstoffe, Allergeninformationen, Nährwertinformationen, Bilder, Preise und Verfügbarkeit korrekt darzustellen. Verpackungen und Formulierungen können sich ändern. Überprüfen Sie vor der Verwendung immer das dem Produkt beiliegende Etikett, insbesondere wenn Sie Allergien, Unverträglichkeiten oder andere Ernährungsbedürfnisse haben. Sollte das Etikett in erheblichem Widerspruch zur Website stehen, kontaktieren Sie uns vor dem Verzehr des Produkts.

Queal-Produkte sind Lebensmittel und ersetzen keine individuelle ärztliche Beratung. Befolgen Sie die Zubereitungs- und Lagerungshinweise auf der Verpackung. Wenden Sie sich an einen entsprechenden Arzt, wenn Sie Fragen dazu haben, ob ein Produkt für Ihre individuellen medizinischen oder ernährungsbedingten Umstände geeignet ist.

4. Bestellungen und Vertragsschluss

Die auf der Website angezeigten Produkte stellen eine Einladung zur Bestellung dar. Durch Auswahl des abschließenden Kaufbuttons an der Kasse geben Sie ein verbindliches Angebot zum Kauf der von Ihnen bestellten Produkte ab. Nach dem Absenden erhalten Sie eine elektronische Bestätigung. Der Kaufvertrag kommt durch die ausdrückliche Annahme der Bestellung oder die Zusendung der Auftragsbestätigung durch uns zustande, es sei denn, in dieser Mitteilung wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass wir lediglich den Empfang bestätigen.

Wir können eine Bestellung vor der Annahme ablehnen oder stornieren, wenn ein Produkt nicht verfügbar ist, die Zahlung nicht autorisiert ist, eine Lieferung nicht möglich ist, die Bestellung gegen eine Kaufbeschränkung verstößt, begründete Bedenken hinsichtlich Betrug oder Missbrauch bestehen oder der Preis oder die Produktinformationen einen offensichtlichen Fehler enthalten. Wenn wir nach Zahlungseingang stornieren, erstatten wir den betroffenen Betrag.

Bitte lesen Sie die Checkout-Informationen sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung absenden. Kontaktieren Sie uns umgehend, wenn Ihnen ein Fehler auffällt. Wir können eine Bestellung nicht immer ändern, nachdem mit der Ausführung begonnen wurde.

5. Preise und Zahlung

The checkout shows the applicable product prices, VAT, discounts, delivery charges and total price before you order. Die verfügbaren Zahlungsmethoden hängen von Ihrem Land ab und werden an der Kasse angezeigt. Die Zahlung wird vom ausgewählten Zahlungsanbieter zu den Ihnen angebotenen Bedingungen abgewickelt.

Wenn die Zahlung fehlschlägt oder rückgängig gemacht wird, können wir die Erfüllung oder ein Abonnement aussetzen und Sie bitten, eine gültige Zahlungsmethode anzugeben. Dies wirkt sich nicht auf Beträge aus, die im Rahmen einer angenommenen Bestellung bereits fällig sind.

6. Lieferung

Wir liefern in die beim Checkout angegebenen Länder und Adressen. Die Versandkosten und die voraussichtliche Lieferzeit werden vor dem Kauf angezeigt. Sofern wir nicht ausdrücklich einen garantierten Termin vereinbaren, handelt es sich bei den Lieferzeiten um Schätzungen. Wir werden Sie kontaktieren, wenn eine wesentliche Verzögerung bekannt wird.

Bitte geben Sie eine vollständige und zugängliche Lieferadresse an. Zusätzliche Kosten, die durch eine falsche Adresse oder ein nicht abgeholtes Paket verursacht werden, können in Rechnung gestellt werden, sofern dies gesetzlich zulässig ist und die Umstände auf Sie zurückzuführen sind.

Bei Verbraucherkäufen geht die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung normalerweise über, wenn Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren physisch in Besitz nehmen. Ihre zwingenden Rechte wegen verspäteter, ausbleibender oder beschädigter Lieferung bleiben unberührt.

7. Widerrufs- und Rückgaberecht

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht

Wenn Sie als EWR-Verbraucher online einkaufen, haben Sie grundsätzlich das Recht, ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Kalendertagen nach dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren erhalten haben, vom Kauf zurückzutreten. Wird eine Bestellung in einzelnen Teilen geliefert, beginnt die Frist grundsätzlich nach Eingang des letzten Teils.

Zum Widerruf geben Sie eine eindeutige Erklärung über die auf unserer Website oder in unserem Konto verfügbare Widerrufsfunktion ab, verwenden Sie das Musterformular am Ende dieser Bedingungen oder senden Sie eine E-Mail an [email protected]. Es reicht aus, dass Sie Ihre Kündigung vor Ablauf der 14-tägigen Frist absenden. Bitte geben Sie Ihren Namen, Ihre Bestellnummer und die betreffenden Produkte an, damit wir die Anfrage effizient bearbeiten können.

Nachdem Sie uns benachrichtigt haben, senden Sie die Produkte unverzüglich und spätestens 14 Tage nach Ihrer Mitteilung zurück an:
Queal c.q. Aktive Ameisen
Hoeschstraße 20
46284 Dorsten
Deutschland

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer oder Ihren Lieferschein an, damit wir die Rücksendung identifizieren können. Kontaktieren Sie [email protected], wenn Sie praktische Rückgabeanweisungen benötigen.

Rückgabebedingung und Ausnahmen

Sie können ein Produkt wie in einem Ladengeschäft prüfen. Sie haften nur für etwaige Wertminderungen, die durch eine Behandlung verursacht werden, die über das hinausgeht, was zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise des Produkts erforderlich ist.

Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nicht für Waren, die schnell verderben oder deren Haltbarkeitsdatum abgelaufen ist, sowie für versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht für eine Rückgabe geeignet sind, nachdem ihre Versiegelung geöffnet wurde, sofern die geltenden gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind und die Ausnahme vor dem Kauf klargestellt wurde. Ihre Rechte bleiben davon unberührt, wenn ein Produkt fehlerhaft, beschädigt, falsch geliefert oder anderweitig nicht vertragsgemäß ist.

Rückerstattungen und Rücksendekosten

Nach einem gültigen Widerruf erstatten wir erhaltene Zahlungen für die zurückgegebenen Produkte, einschließlich der Kosten unserer günstigsten Standardversandoption, sofern gesetzlich vorgeschrieben. Zusätzliche Lieferkosten, die sich aus der Wahl einer teureren Versandart ergeben, werden nicht erstattet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Wir erstatten die Rückerstattung mit der ursprünglichen Zahlungsmethode, sofern Sie nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbaren. Sie tragen die direkten Kosten einer Widerrufsrücksendung, es sei denn, wir haben Ihnen die Kostenübernahme angeboten oder Sie vor dem Kauf nicht über diese Kosten informiert. Queal übernimmt angemessene Rücksendekosten, wenn die Ware defekt, beschädigt, falsch geliefert oder anderweitig nicht konform ist.

Azusätzliches Kundendienstversprechen

Wenn die gesetzliche Frist abgelaufen ist, können Sie uns weiterhin kontaktieren. Jede zusätzliche Rückgabe, ein Ersatz oder eine Gutschrift, die wir anbieten, ist freiwillig und schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.

8. Abonnements

Wenn Sie ein Abonnement auswählen, werden auf der Produktseite und im Checkout die Produkte, der anfängliche Preis, der wiederkehrende Preis, die Lieferhäufigkeit und das Verlängerungsintervall angezeigt, bevor Sie bestellen. Mit dem Abschluss eines Abonnements ermächtigen Sie uns und den ausgewählten Zahlungsanbieter, den wiederkehrenden Betrag bei jeder Verlängerung einzuziehen, bis das Abonnement gekündigt wird.

You can view and manage an active subscription through your Queal account or by contacting [email protected]. Zu den verfügbaren Kontrollen können die Änderung von Produkten oder Geschmacksrichtungen, Mengen, Lieferintervallen, dem nächsten Verlängerungsdatum, der Zahlungsmethode und der Lieferadresse gehören.

Sie können jederzeit pausieren oder kündigen, bevor die nächste Verlängerungsbestellung bearbeitet wird. Durch die Stornierung werden zukünftige Verlängerungen gestoppt, eine bereits bearbeitete Bestellung wird jedoch nicht automatisch storniert. Ihre gesetzlichen Widerrufs- und Konformitätsrechte gelten möglicherweise weiterhin für diese Bestellung. Wir empfehlen, Änderungen vor dem als nächstes Verlängerungsdatum angezeigten Datum vorzunehmen.

Wenn eine ausgewählte Geschmacksrichtung oder ein ausgewähltes Produkt nicht mehr verfügbar ist, können wir Sie kontaktieren, um einen Ersatz zu vereinbaren, den betroffenen Artikel zu verschieben oder eine Rückerstattung zu leisten. Wir werden nicht wissentlich ein wesentlich anderes Produkt ersetzen, ohne Ihnen eine entsprechende Auswahl zu bieten.

Abonnementpreise können sich ändern. Wir informieren Sie rechtzeitig, bevor für eine Verlängerung ein neuer Preis gilt. Sie können vor Inkrafttreten des neuen Preises kündigen. Eine Preisänderung wirkt sich nicht auf eine bereits zum vorherigen Preis angenommene Bestellung aus.

9. Aktionen und Rabattcodes

Für

-Aktionen und Rabattcodes können zusätzliche Bedingungen gelten, darunter Berechtigung, Dauer, Produkt- oder Länderbeschränkungen und Beschränkungen bei der Kombination mit anderen Angeboten. Sofern nicht anders angegeben, hat ein Code keinen Barwert und kann nicht rückwirkend angewendet werden. Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.

10. Intellectual property

Queal und seine Lizenzgeber besitzen oder lizenzieren die Website, Marken, Designs, Texte, Fotos, Grafiken, Software und andere Inhalte. Sie dürfen die Website für persönliche, rechtmäßige Einkaufs- und Informationszwecke nutzen. Sie dürfen geschützte Inhalte nicht ohne Genehmigung oder eine andere gültige Rechtsgrundlage vervielfältigen, kommerziell verwerten oder verbreiten.

11. Rezensionen, Feedback und Einsendungen

Wenn Sie eine Produktbewertung oder andere Inhalte zur Veröffentlichung einreichen, bestätigen Sie, dass diese auf Ihrer echten Erfahrung basieren, rechtmäßig sind und nicht die Rechte einer anderen Person verletzen. Sie gewähren Queal eine nicht ausschließliche, weltweite, gebührenfreie Lizenz zum Hosten, Reproduzieren und Anzeigen dieser Inhalte zum Zweck des Betriebs und der Werbung für Queal. Sie behalten das Eigentum an Ihren Inhalten.

Wir können Inhalte moderieren oder entfernen, wenn dies vernünftigerweise erforderlich ist, einschließlich Inhalten, die rechtswidrig, irreführend, missbräuchlich oder in keinem Zusammenhang stehen, personenbezogene Daten enthalten, die nicht öffentlich sein sollten, oder gegen diese Bedingungen verstoßen. Wir sind nicht verpflichtet, jede Einreichung zu veröffentlichen.

12. Dienste und Links Dritter

Die Website kann Links oder Funktionen Dritter enthalten, beispielsweise Zahlungs-, Paketverfolgungs- oder Social-Media-Dienste. Wenn Sie deren Dienste nutzen, gelten deren eigene Geschäftsbedingungen und Datenschutzinformationen. Queal bleibt für seine eigenen vertraglichen und gesetzlichen Verpflichtungen verantwortlich und schließt die Haftung nicht aus, wenn das Gesetz dies nicht zulässt.

13. Verfügbarkeit und Haftung

Wir können Teile der Website warten, ändern oder vorübergehend sperren. Wir versprechen nicht, dass jede Website-Funktion immer unterbrechungs- oder fehlerfrei ist. Dies hat keinen Einfluss auf eine angenommene Bestellung oder einen Rechtsbehelf, der Ihnen nach zwingendem Recht zusteht.

Nichts in diesen Bedingungen schließt die Haftung aus oder beschränkt sie, die gesetzlich nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden kann, einschließlich der Haftung für Vorsatz, Betrug, Tod oder Personenschäden, die durch Fahrlässigkeit verursacht wurden, oder zwingender Produkt- und Verbraucherpflichten. Vorbehaltlich dessen ist Queal für vorhersehbare Verluste verantwortlich, die durch Vertragsbruch oder mangelnde Sorgfalt verursacht werden. Wir haften nicht für Verluste, die ausschließlich auf Umstände zurückzuführen sind, die außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegen, oder auf die Nichtbeachtung klarer Produkt-, Konto- oder Sicherheitsanweisungen durch Sie.

Für einen Geschäftskunden haftet Queal im größtmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang nicht für indirekte oder Folgeschäden, entgangenen Gewinn, Umsatz, Geschäft, Gelegenheit, Geschäftswert oder erwartete Einsparungen. Diese Geschäftsbeschränkung gilt nicht für Verbraucher.

14. Datenschutz

Unsere Datenschutzerklärung erklärt, welche personenbezogenen Daten wir verarbeiten, warum wir sie verwenden, welche Anbieter beteiligt sind und welche Rechte Sie beim Datenschutz haben. Die Cookie-Auswahl kann über das Steuerelement „Cookie-Einstellungen“ in der Fußzeile der Website geändert werden.

15. Beschwerden und Verbraucherstreitbeilegung

Wenn Sie eine Beschwerde haben, wenden Sie sich mit Ihren Bestelldaten und einer Beschreibung des Problems an [email protected]. Wir werden versuchen, das Problem direkt zu beheben.

Queal ist weder verpflichtet noch bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Diese Erklärung schränkt Ihr Recht, sich an ein zuständiges Gericht oder einen Ihnen zur Verfügung stehenden obligatorischen Rechtsweg für Verbraucher zu wenden, nicht ein.

16. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese Geschäftsbedingungen und Verträge mit Queal unterliegen niederländischem Recht. Wenn Sie ein Verbraucher sind, der in einem anderen EWR-Land lebt, entzieht Ihnen diese Wahl nicht den zwingenden Schutz, den das Recht Ihres Wohnsitzlandes vorsieht. Auch ein etwaiges zwingendes Recht, die Gerichte Ihres Wohnsitzlandes anzurufen, bleibt unberührt.

17. Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Bedingungen aktualisieren, wenn sich unsere Produkte, unsere Website, unsere Geschäftspraktiken oder unsere gesetzlichen Verpflichtungen ändern. Für die Bestellung gilt jeweils die zum Zeitpunkt der Auftragsannahme durch uns gültige Fassung. Bei einem aktiven Abonnement werden wir Sie über die erforderliche Mitteilung informieren, bevor eine wesentliche Änderung wirksam wird. Eine Änderung, die Ihr Einverständnis gesetzlich erfordert, gilt nicht allein aufgrund der Veröffentlichung auf der Website.

18. Kontaktieren Sie

Queal B.V.
Molenvaart 76
1761 AL Anna Paulowna
Niederlande

Email: [email protected]
Telefon: +31 (0)10 669 0135

Muster-Widerrufsformular

Füllen Sie dieses Formular nur aus und senden Sie es zurück, wenn Sie vom Vertrag zurücktreten möchten. Sie können die gleichen Informationen per E-Mail an [email protected].

senden

An: Queal B.V., Molenvaart 76, 1761 AL Anna Paulowna, Niederlande, [email protected]

I/Wir erklären hiermit, dass ich/wir von meinem/unserem Kaufvertrag für die folgenden Waren zurücktrete(n):

Bestellnummer:
Waren:
Bestellt am / erhalten am:
Name des/der Verbraucher(s):
Adresse von Verbraucher:
Datum:
Unterschrift, nur wenn dieses Formular auf Papier eingereicht wird:

---

Datenschutzerklärung

Letzte Aktualisierung: 10. August 2026

In dieser Datenschutzrichtlinie wird erläutert, wie Queal B.V. („Queal“, „wir“, „uns“ oder „unser“) personenbezogene Daten erhebt und verwendet, wenn Sie queal.com besuchen, ein Konto erstellen oder verwenden, eine Bestellung oder ein Abonnement aufgeben oder verwalten, E-Mails von uns erhalten oder unser Support-Team kontaktieren.

1. Controller und Kontakt

Der Verantwortliche für die in dieser Richtlinie beschriebene Verarbeitung ist:

Queal B.V.
Molenvaart 76
1761 AL Anna Paulowna
Niederlande
Handelskammer (KvK): 64524981
USt.-ID: NL855703842B01
Email: [email protected]
Telefon: +31 (0)10 669 0135

Sie können die oben genannte E-Mail-Adresse für Fragen und Anfragen zum Datenschutz verwenden.

2. Personenbezogene Daten verarbeiten wir

Je nachdem, wie Sie Queal nutzen, verarbeiten wir möglicherweise die folgenden Kategorien von Informationen:

• Identität und Kontaktdaten: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Rechnungsadresse und Lieferadresse.
• Kontodaten: Anmelde- und Kontokennungen, Präferenzen, gespeicherte Details und Kontoaktivität.
• Bestell- und Abonnementdaten: Produkte, Mengen, Preise, Rabatte, Bestellstatus, Lieferinformationen, Retouren, Rückerstattungen, Abonnementintervall und Abonnementänderungen.
• Zahlungsdaten: Zahlungsmethode, Zahlungsstatus, Transaktionskennungen und begrenzte Informationen, die vom Zahlungsanbieter zurückgegeben werden. Queal erhält nicht Ihre vollständige Zahlungskartennummer.
• Kommunikation: Nachrichten, Anhänge und andere Informationen, die Sie an den Kundensupport senden, sowie unsere Antworten.
• Marketingdaten: Newsletter-Auswahl, Einwilligungs- und Opt-out-Datensätze, Kampagnen- und Automatisierungsverlauf und, sofern aktiviert und erlaubt, E-Mail-Öffnungen, Linkauswahl und Website-Besuche im Zusammenhang mit einem bekannten Kontakt.
• Technische Daten und Nutzungsdaten: IP-Adresse, Geräte- und Browserinformationen, Sprache, verweisende Seite, angezeigte Seiten, Zeitstempel, Cookie-IDs, Protokollaufzeichnungen und Sicherheits- oder Diagnoseinformationen.

Wir erhalten diese Informationen normalerweise von Ihnen, aus Ihrer Nutzung der Website und von Dienstleistern, die an Zahlungen, Lieferung, Marketing, Sicherheit und Support beteiligt sind.

3. Warum wir personenbezogene Daten verwenden

• Website, Warenkorb, Kasse und Konten:, um einen Vertrag zu erfüllen oder auf Ihren Wunsch hin Maßnahmen zu ergreifen, und für unser berechtigtes Interesse am Betrieb des Dienstes.
• Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Rücksendungen und Abonnements: zur Vertragserfüllung und zur Einhaltung steuerlicher, buchhalterischer und verbraucherrechtlicher Verpflichtungen.
• EWichtige Servicenachrichten: um den Vertrag zu erfüllen und Sie über die Bestellung, das Konto, die Lieferung oder das von Ihnen angeforderte Abonnement auf dem Laufenden zu halten.
• Kundensupport und Beschwerden: zur Erfüllung des Vertrags, zur Beantwortung Ihrer Anfrage, zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen und zur Verwaltung von Ansprüchen.
• Sicherheit, Betrugsprävention und Diagnose: für unsere berechtigten Interessen am Schutz von Queal und seinen Benutzern und gegebenenfalls zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen.
• Newsletter und Angebote: mit Ihrer Zustimmung, es sei denn, das geltende Recht erlaubt eine begrenzte Ausnahme für bestehende Kunden. Eine Widerspruchs- oder Abmeldemöglichkeit ist jederzeit möglich.
• Optionale Analysen, Marketing-Cookies und Tracking auf Kontaktebene: mit Ihrer Einwilligung. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit für die Zukunft widerrufen.

Wenn wir uns auf berechtigte Interessen stützen, prüfen wir, ob die Verarbeitung erforderlich ist und wägen unsere Interessen gegen ihre Auswirkungen auf Sie ab. Sie können wie unter „Ihre Rechte“ beschrieben Widerspruch einlegen.

4. Website-Betrieb, Protokolle und Cloudflare

Wenn Sie die Website besuchen, verarbeiten unsere Systeme und Anbieter technische Anfragedaten, um Seiten bereitzustellen, den Warenkorb und das Konto zu verwalten, Fehler zu diagnostizieren, den Datenverkehr auszugleichen und Queal und seine Benutzer zu schützen. Dazu können Ihre IP-Adresse, der Zeitpunkt der Anfrage, die angeforderte Seite oder Datei, die verweisende Seite, Browser- und Geräteinformationen, der Antwortstatus und Sicherheitssignale gehören.

Queal nutzt Cloudflare für die Bereitstellung von Inhalten, Leistung und Website-Sicherheit. Cloudflare verarbeitet möglicherweise Netzwerk- und Sicherheitsdaten, die für die Bereitstellung dieser Dienste erforderlich sind. Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzrichtlinie von Cloudflare.

5. Konten, Bestellungen und Abonnements

Unser Onlineshop nutzt WordPress und WooCommerce. Wir verwenden die bei der Kontoregistrierung, beim Bezahlvorgang oder bei der Abonnementverwaltung eingegebenen Informationen, um Ihr Konto zu erstellen und zu verwalten, Ihre Bestellung zu bearbeiten, die Lieferung zu arrangieren, den Bestellverlauf bereitzustellen, wiederkehrende Bestellungen zu verwalten, Rückgaben und Rückerstattungen abzuwickeln und finanzielle und verbraucherrechtliche Anforderungen einzuhalten.

Wenn Sie einen Warenkorb verlassen oder surfen, während unsere Systeme identifizierbar sind, dürfen Warenkorb- oder Browsing-Informationen nur dann für die Servicewiederherstellung oder das Marketing verwendet werden, wenn die geltenden gesetzlichen Anforderungen erfüllt sind.

6. Zahlungen

Die Zahlungsabwicklung erfolgt über den Anbieter und die beim Bezahlvorgang angezeigte Methode. Abhängig von Ihrem Land und Ihrer Auswahl kann dies Stripe oder PayPal sein. Wir übermitteln dem Anbieter die zur Autorisierung, Abwicklung und Abstimmung der Zahlung erforderlichen Informationen, wie z. B. Betrag, Währung, Bestellreferenz, Kontaktdaten und Rechnungsinformationen. Darüber hinaus verarbeitet der Anbieter die Informationen im Rahmen eigener rechtlicher Verantwortlichkeiten.

• Stripe-Datenschutzrichtlinie
• PayPal-Datenschutzerklärung

Die genauen verfügbaren Methoden werden angezeigt, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

7. Erfüllung und Lieferung

Wir geben die für die Vorbereitung und Lieferung Ihrer Bestellung erforderlichen Informationen an Fulfillment-Anbieter, Lagerhäuser und Paketboten weiter. Dazu gehören in der Regel Ihr Name, Ihre Lieferadresse, Kontaktdaten, Bestellnummer, Paketdetails und Lieferanweisungen. Ein Spediteur kann Sie bezüglich der Lieferung kontaktieren und im Rahmen seiner eigenen Datenschutzerklärung Trackingdienste anbieten.

8. Kundensupport

Wenn Sie mit uns Kontakt aufnehmen, verarbeiten wir Ihre Kontaktdaten, den Inhalt Ihrer Anfrage, relevante Konto- oder Bestellinformationen, Anhänge und unseren Antwortverlauf. Wenn Sie das gehostete Hilfecenter oder die Supportformulare von Queal nutzen, kann Freshdesk die Anfrage in unserem Namen bearbeiten. Siehe Datenschutzerklärung von Freshworks.

Bitte senden Sie keine Gesundheitsinformationen, vollständigen Zahlungskartendaten oder andere sensible Informationen, es sei denn, dies ist für die Bearbeitung Ihrer Anfrage erforderlich.

9. E-Mail, Newsletter und ActiveCampaign

Queal nutzt ActiveCampaign als E-Mail-Marketing-, Automatisierungs- und Customer-Journey-Plattform und integriert es in WooCommerce. Abhängig von Ihrer Beziehung zu Queal und den verwendeten Funktionen kann ActiveCampaign Ihren Namen und Ihre Kontaktdaten, Ihren Abonnement- und Einwilligungsstatus, Bestell- und Produktinformationen, Warenkorbaktivität, Kampagnenverlauf, Liefer- und Bounce-Status sowie Interaktionen mit unseren Nachrichten verarbeiten.

Wenn das ActiveCampaign-Site-Tracking nach der erforderlichen Einwilligung aktiviert wird, kann eine Erstanbieter-ID verwendet werden, um Seitenbesuche einem bekannten Kontakt zuzuordnen. Wenn E-Mail-Öffnungs- oder Link-Tracking aktiviert ist, erfahren wir möglicherweise, ob eine Nachricht geöffnet oder ein Link ausgewählt wurde. Wir verwenden diese Informationen, um die Kommunikation zu messen und zu verbessern und, sofern zulässig, das Marketing anzupassen. Sie können die Einwilligung zum Website-Tracking über den Link „Cookie-Einstellungen“ in der Fußzeile der Website verweigern oder widerrufen und Sie können sich über den Link in jeder Marketing-E-Mail vom Marketing abmelden.

ActiveCampaign fungiert als Verarbeiter für Kontakt- und Kampagnendaten, die Queal in den Dienst einfügt. ActiveCampaign kann Daten in den Vereinigten Staaten und anderen Ländern verarbeiten. Wir verwenden einen anwendbaren genehmigten Übertragungsmechanismus, wie etwa das EU-US-Datenschutzrahmenwerk, sofern verfügbar und anwendbar, oder die Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission. Siehe ActiveCampaigns Datenschutzerklärung und Datenverarbeitungszusatz.

Durch die Abmeldung vom Marketing werden wichtige Nachrichten zu Bestellungen, Konten, Lieferungen oder Abonnements nicht gestoppt. Wir können einen begrenzten Unterdrückungsdatensatz aufbewahren, damit wir Ihre Abmeldung weiterhin respektieren.

10. Cookies und ähnliche Technologien

Cookies sind kleine Dateien oder Kennungen, die auf Ihrem Gerät gespeichert oder von diesem gelesen werden. Ähnliche Technologien umfassen lokale Speicherung, Pixel und Tags. Wir verwenden sie in den folgenden Kategorien:

• Unbedingt erforderlich: erforderlich für Sicherheit, Sprachauswahl, Warenkorb, Kasse, Kontoanmeldung, Lastausgleich und Ihre Datenschutzoptionen.
• Einstellungen: Merken Sie sich optionale Optionen, die für den angeforderten Dienst nicht unbedingt erforderlich sind.
• Analytics: helfen uns zu verstehen, wie die Website genutzt wird und wo sie verbessert werden kann.
• Marketing: unterstützt Kampagnenmessung, Website-Tracking auf Kontaktebene, Personalisierung oder Werbung.

Wir bitten um Zustimmung, bevor wir nicht wesentliche Technologien verwenden, für die eine Zustimmung erforderlich ist. Die Ablehnung optionaler Technologien hindert Sie nicht am Einkaufen. Sie können Kategorien jederzeit über den Link „Cookie-Einstellungen“ in der Fußzeile der Website akzeptieren, ablehnen oder ändern. Ihre Änderung gilt ab diesem Zeitpunkt.

Notwendige WooCommerce-Cookies können sich den Warenkorbinhalt merken und eine Kundensitzung aufrechterhalten. Das WordPress-Sprachtool kann sich die ausgewählte Sprache merken. Das Site-Tracking von ActiveCampaign verwendet bei Aktivierung eine Erstanbieter-ID. Das Präferenzcenter sollte den aktuellen Namen, Anbieter, Zweck und Dauer jedes Live-Cookies oder jeder Technologie anzeigen.

11. Google Tag Manager

Wir verwenden Google Tag Manager, um genehmigte Website-Tags zu verwalten. Der Container kann je nach Seite und Ihren Einwilligungsoptionen andere Technologien laden. Optionale Analyse- oder Marketing-Tags dürfen nicht vor der entsprechenden Einwilligung ausgeführt werden. Das Präferenzzentrum identifiziert die derzeit über den Container bereitgestellten Technologien.

Google verarbeitet möglicherweise technische Daten, wenn der Tag Manager angefordert wird. Für Nutzer im EWR ist Google Ireland Limited der übliche Anbieter. Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung von Google.

12. Wer erhält personenbezogene Daten

Wir geben personenbezogene Daten nur dann weiter, wenn dies für die oben beschriebenen Zwecke erforderlich ist, das Gesetz dies vorschreibt oder Sie uns dazu auffordern. Zu den Empfängern können gehören:

• Anbieter von Website-Hosting, Inhaltsbereitstellung, Sicherheit und technischer Wartung;
• WordPress/WooCommerce-Dienstanbieter und Kontoinfrastruktur;
• Zahlungsabwickler, Banken und Anbieter zur Betrugsprävention;
• Lager, Fulfillment-Partner und Paketdienstleister;
• Kundensupport- und Kommunikationsanbieter;
• ActiveCampaign für E-Mail, Automatisierung und Einwilligungsmarketing oder Website-Tracking;
• Google Tag Manager und alle in den Cookie-Einstellungen angegebenen zugelassenen Dienste;
• professionelle Berater, Wirtschaftsprüfer, Versicherer, Behörden oder Gerichte, sofern dies zur Erfüllung von Verpflichtungen oder zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich ist.

Wir verkaufen keine personenbezogenen Daten.

13. Internationale Datenübertragung

Einige Anbieter verarbeiten Daten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums. Wenn für ein Reiseziel kein Angemessenheitsbeschluss vorliegt, nutzen wir bei Bedarf eine anerkannte Schutzmaßnahme, wie etwa die Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission, und prüfen ggf. ergänzende Maßnahmen. Für weitere Informationen zu den für eine bestimmte Übertragung relevanten Sicherheitsmaßnahmen können Sie sich an uns wenden.

14. Wie lange wir personenbezogene Daten aufbewahren

Wir bewahren personenbezogene Daten nur so lange auf, wie es für den jeweiligen Zweck erforderlich ist, und löschen oder anonymisieren sie anschließend, es sei denn, zur Einhaltung gesetzlicher Vorschriften oder zur Bearbeitung eines Anspruchs ist ein längerer Zeitraum erforderlich. Insbesondere:

• Transaktions-, Rechnungs- und Kernbuchhaltungsunterlagen werden im Allgemeinen sieben Jahre lang oder länger aufbewahrt, wenn eine bestimmte gesetzliche Regelung gilt;
• Konto- und Abonnementdaten werden gespeichert, solange das Konto oder Abonnement aktiv ist, und für einen begrenzten Zeitraum danach für Support, Betrugsprävention und Schadensersatzansprüche;
• Support-Korrespondenz wird für den Zeitraum aufbewahrt, der zur Lösung der Anfrage und zur Bearbeitung damit verbundener Beschwerden oder Ansprüche erforderlich ist;
Die Marketing-Kontaktdaten von
• werden so lange aufbewahrt, wie Ihr Abonnement bestehen bleibt oder wir aus anderen Gründen einen triftigen Grund haben, sie zu verwenden. Nach der Abmeldung kann ein minimaler Unterdrückungsdatensatz beibehalten werden;
• Cookie- und Einwilligungsaufzeichnungen werden für die in den Cookie-Einstellungen angegebene Dauer und nach Bedarf aufbewahrt, um Ihre Wahl zu demonstrieren oder zu respektieren;
• Sicherheits- und technische Protokolle werden je nach Betriebs- und Sicherheitsanforderungen für einen begrenzten Zeitraum aufbewahrt.

Wir prüfen regelmäßig, ob noch Informationen benötigt werden.

15. Ihre Rechte

Vorbehaltlich der Bedingungen und Ausnahmen des geltenden Rechts können Sie:

• fragen Sie um Zugriff auf Ihre persönlichen Daten;
• Bitten Sie uns, ungenaue oder unvollständige Daten zu korrigieren;
• Bitten Sie uns, Daten zu löschen;
• Bitten Sie uns, die Verarbeitung einzuschränken;
• bestimmte Daten in einem tragbaren Format empfangen;
• Widerspruch gegen die Verarbeitung aufgrund berechtigter Interessen;
• Widerspruch jederzeit gegen die Verarbeitung für Direktmarketing;
• Einwilligung jederzeit für die Zukunft widerrufen.

Um ein Recht auszuüben, senden Sie eine E-Mail an [email protected]. Möglicherweise fragen wir nach Informationen, die zur Überprüfung Ihrer Identität erforderlich sind. Sie können sich auch an die Aufsichtsbehörde Ihres Wohn- oder Arbeitsorts oder des Ortes wenden, an dem Ihrer Meinung nach ein Verstoß vorliegt. Die führende Aufsichtsbehörde von Queal ist die niederländische Autoriteit Persoonsgegevens; Informationen und Beschwerdemöglichkeiten finden Sie unter autoriteitpersoonsgegevens.nl.

16. Automatisierte Entscheidungen

Wir treffen keine ausschließlich auf automatisierter Verarbeitung beruhenden Entscheidungen, die für Sie rechtliche oder ähnlich erhebliche Auswirkungen haben. Sollte sich dies ändern, werden wir die gesetzlich vorgeschriebenen Informationen und Garantien bereitstellen.

17. Kinder

Der Online-Shop und das Marketing von

Queal richten sich nicht an Kinder. Wenn Sie glauben, dass ein Kind uns personenbezogene Daten ohne die erforderliche Genehmigung zur Verfügung gestellt hat, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir dies untersuchen und entsprechende Maßnahmen ergreifen können.

18. Sicherheit

Wir setzen organisatorische und technische Maßnahmen ein, um personenbezogene Daten vor versehentlichem oder unrechtmäßigem Verlust, Veränderung, Zugriff oder Offenlegung zu schützen. Kein Internetdienst ist völlig risikofrei. Bitte verwenden Sie ein eindeutiges Passwort und kontaktieren Sie uns, wenn Sie glauben, dass Ihr Konto oder Ihre persönlichen Daten kompromittiert wurden.

19. Änderungen an dieser Richtlinie

Wir können diese Richtlinie aktualisieren, wenn sich unsere Dienste, Anbieter oder rechtlichen Verpflichtungen ändern. Wir werden die neue Version hier veröffentlichen und das Datum oben ändern. Wenn sich eine Änderung wesentlich auf die Art und Weise auswirkt, wie wir personenbezogene Daten verwenden, werden wir bei Bedarf zusätzliche Mitteilungen bereitstellen.

20. Kontaktieren Sie

Fragen oder Wünsche zu dieser Richtlinie können an [email protected] gesendet werden.