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Allgemeine Geschäftsbedingungen und Datenschutzerklärung

Hallo, toller Mensch, und herzlichen Glückwunsch! Sie gehören zu den ausgewählten Personen, die diese Seite lesen. Wir applaudieren Ihnen dafür, dass Sie die 0,1 % sind, die die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, denen Sie zustimmen, tatsächlich lesen. Bitte beachten Sie, dass unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen im juristischen Sinne verfasst sind. Dies dient nur dazu, sicherzustellen, dass uns keine Bösewichte Schaden zufügen und ungeschoren davonkommen (und es für alle noch problematischer und teurer machen).

Wir sind sehr vernünftige Menschen, die den besten Service für Sie wollen. Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport unter [email protected]. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Letzte Aktualisierung: 10. August 2026

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten, wenn Sie queal.com nutzen, ein Konto erstellen, eine Bestellung aufgeben oder ein Queal-Abonnement starten oder verwalten. Wir haben versucht, sie praktisch und lesbar zu gestalten. Wenn etwas unklar ist, kontaktieren Sie uns unter [email protected].

1. Über Queal und diese Bedingungen

Die Website und der Online-Shop werden von Queal B.V., Molenvaart 76, 1761 AL Anna Paulowna, Niederlande, betrieben, registriert bei der niederländischen Handelskammer unter der Nummer 64524981 und der Umsatzsteuer-Identifikationsnummer NL855703842B01. Weitere Anbieterinformationen finden Sie in unserem Impressum.

Diese Bedingungen gelten für Verbraucher und, sofern wir nichts anderes schriftlich vereinbaren, für Geschäftskunden. Zwingende Rechte, die Ihnen nach dem Verbraucherrecht zustehen, werden durch diese Bedingungen nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt. Unsere Datenschutzerklärung erklärt, wie wir mit personenbezogenen Daten umgehen.

2. Nutzung der Website und Ihres Kontos

Sie müssen beim Erstellen eines Kontos oder beim Aufgeben einer Bestellung genaue und aktuelle Informationen angeben. Sie sind für die vertrauliche Behandlung Ihrer Anmeldedaten und für die über Ihr Konto durchgeführten Aktivitäten verantwortlich, es sei denn, die Aktivität resultiert aus etwas, für das Queal verantwortlich ist. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, wenn Sie den Verdacht einer unbefugten Nutzung haben.

Sie dürfen die Website nur für rechtmäßige Zwecke nutzen. Sie dürfen nicht in die Sicherheit oder den Betrieb eingreifen, versuchen, auf das Konto einer anderen Person zuzugreifen, bösartigen Code einzuführen, die Website in einer Weise zu manipulieren, die den Dienst beeinträchtigt, oder die Inhalte oder Systeme von Queal zu verwenden, um die Rechte einer anderen Person zu verletzen.

3. Produkte und Produktinformationen

Wir arbeiten daran, Produktbeschreibungen, Inhaltsstoffe, Allergeninformationen, Nährwertinformationen, Bilder, Preise und Verfügbarkeit korrekt darzustellen. Verpackungen und Formulierungen können sich ändern. Überprüfen Sie vor der Verwendung immer das dem Produkt beiliegende Etikett, insbesondere wenn Sie Allergien, Unverträglichkeiten oder andere Ernährungsbedürfnisse haben. Wenn das Etikett erheblich im Widerspruch zur Website steht, kontaktieren Sie uns vor dem Verzehr des Produkts.

Queal-Produkte sind Lebensmittel und ersetzen keine individuelle ärztliche Beratung. Befolgen Sie die Zubereitungs- und Lagerungshinweise auf der Verpackung. Wenden Sie sich an einen entsprechenden Arzt, wenn Sie Fragen dazu haben, ob ein Produkt für Ihre individuellen medizinischen oder ernährungsbedingten Umstände geeignet ist.

4. Bestellung und Vertragsschluss

Die auf der Website angezeigten Produkte stellen eine Einladung zur Bestellung dar. Durch Auswahl des abschließenden Kaufbuttons an der Kasse geben Sie ein verbindliches Angebot zum Kauf der von Ihnen bestellten Produkte ab. Nach dem Absenden erhalten Sie eine elektronische Bestätigung. Der Kaufvertrag kommt durch die ausdrückliche Annahme der Bestellung oder die Zusendung der Auftragsbestätigung durch uns zustande, es sei denn, in dieser Mitteilung wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass wir lediglich den Empfang bestätigen.

Wir können eine Bestellung vor der Annahme ablehnen oder stornieren, wenn ein Produkt nicht verfügbar ist, die Zahlung nicht autorisiert ist, eine Lieferung nicht möglich ist, die Bestellung gegen eine Kaufbeschränkung verstößt, begründete Bedenken hinsichtlich Betrug oder Missbrauch bestehen oder der Preis oder die Produktinformationen einen offensichtlichen Fehler enthalten. Wenn wir nach Zahlungseingang stornieren, erstatten wir den betroffenen Betrag zurück.

Bitte lesen Sie die Checkout-Informationen sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung absenden. Kontaktieren Sie uns umgehend, wenn Ihnen ein Fehler auffällt. Wir können eine Bestellung nicht immer ändern, nachdem mit der Ausführung begonnen wurde.

5. Preise und Zahlung

In der Kasse werden vor Ihrer Bestellung die geltenden Produktpreise, die Mehrwertsteuer, Rabatte, Versandkosten und der Gesamtpreis angezeigt. Die verfügbaren Zahlungsmethoden hängen von Ihrem Land ab und werden an der Kasse angezeigt. Die Zahlung wird vom ausgewählten Zahlungsanbieter zu den Ihnen angebotenen Bedingungen abgewickelt.

Wenn die Zahlung fehlschlägt oder rückgängig gemacht wird, können wir die Erfüllung oder ein Abonnement aussetzen und Sie bitten, eine gültige Zahlungsmethode anzugeben. Dies wirkt sich nicht auf Beträge aus, die im Rahmen einer angenommenen Bestellung bereits fällig sind.

6. Lieferung

Wir liefern in die beim Checkout angegebenen Länder und Adressen. Die Versandkosten und die voraussichtliche Lieferzeit werden vor dem Kauf angezeigt. Sofern wir nicht ausdrücklich einen garantierten Termin vereinbaren, handelt es sich bei den Lieferzeiten um Schätzungen. Wir werden Sie kontaktieren, wenn eine wesentliche Verzögerung bekannt wird.

Bitte geben Sie eine vollständige und zugängliche Lieferadresse an. Zusätzliche Kosten, die durch eine falsche Adresse oder ein nicht abgeholtes Paket verursacht werden, können in Rechnung gestellt werden, sofern dies gesetzlich zulässig ist und die Umstände auf Sie zurückzuführen sind.

Bei Verbraucherkäufen geht das Verlust- oder Schadensrisiko normalerweise über, wenn Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren physisch in Besitz nehmen. Ihre zwingenden Rechte wegen verspäteter, ausbleibender oder beschädigter Lieferung bleiben unberührt.

7. Widerrufs- und Rückgaberecht

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht

Wenn Sie als EWR-Verbraucher online einkaufen, haben Sie grundsätzlich das Recht, ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Kalendertagen nach dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren erhalten haben, vom Kauf zurückzutreten. Wird eine Bestellung in einzelnen Teilen geliefert, beginnt die Frist grundsätzlich nach Eingang des letzten Teils.

Zum Widerruf geben Sie eine eindeutige Erklärung über die auf unserer Website oder in unserem Konto verfügbare Widerrufsfunktion ab, verwenden Sie das Musterformular am Ende dieser Bedingungen oder senden Sie eine E-Mail an [email protected]. Es reicht aus, dass Sie Ihre Kündigung vor Ablauf der 14-tägigen Frist absenden. Bitte geben Sie Ihren Namen, Ihre Bestellnummer und die betreffenden Produkte an, damit wir die Anfrage effizient bearbeiten können.

Nachdem Sie uns benachrichtigt haben, senden Sie die Produkte unverzüglich und spätestens 14 Tage nach Ihrer Mitteilung zurück an:
Queal c.q. Aktive Ameisen
Hoeschstraße 20
46284 Dorsten
Deutschland

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer oder Ihren Lieferschein an, damit wir die Rücksendung identifizieren können. Kontaktieren Sie [email protected], wenn Sie praktische Rückgabeanweisungen benötigen.

Rückgabebedingung und Ausnahmen

Sie können ein Produkt wie in einem Ladengeschäft prüfen. Sie haften nur für etwaige Wertminderungen, die durch eine Behandlung verursacht werden, die über das hinausgeht, was zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise des Produkts erforderlich ist.

Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nicht für Waren, die schnell verderben oder deren Haltbarkeitsdatum abgelaufen ist, sowie für versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht für eine Rückgabe geeignet sind, nachdem ihre Versiegelung geöffnet wurde, sofern die geltenden gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind und die Ausnahme vor dem Kauf klargestellt wurde. Ihre Rechte bleiben davon unberührt, wenn ein Produkt fehlerhaft, beschädigt, falsch geliefert oder anderweitig nicht vertragsgemäß ist.

Ruckerstattungen und Rücksendekosten

Nach einem gültigen Widerruf erstatten wir die für die zurückgegebenen Produkte erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Kosten unserer günstigsten Standardversandoption, sofern gesetzlich vorgeschrieben. Zusätzliche Lieferkosten, die sich aus der Wahl einer teureren Versandart ergeben, werden nicht erstattet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Wir erstatten die Rückerstattung mit der ursprünglichen Zahlungsmethode, sofern Sie nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbaren. Sie tragen die direkten Kosten einer Widerrufsrücksendung, es sei denn, wir haben Ihnen die Kostenübernahme angeboten oder Sie vor dem Kauf nicht über diese Kosten informiert. Queal übernimmt angemessene Rücksendekosten, wenn die Ware defekt, beschädigt, falsch geliefert oder anderweitig nicht konform ist.

Azusätzliches Kundendienstversprechen

Wenn die gesetzliche Frist abgelaufen ist, können Sie uns weiterhin kontaktieren. Jede zusätzliche Rückgabe, jeder Ersatz oder jede Gutschrift, die wir anbieten, ist freiwillig und schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.

8. Abonnements

Wenn Sie ein Abonnement auswählen, werden auf der Produktseite und im Checkout die Produkte, der anfängliche Preis, der wiederkehrende Preis, die Lieferhäufigkeit und das Verlängerungsintervall angezeigt, bevor Sie eine Bestellung aufgeben. Mit dem Abschluss eines Abonnements ermächtigen Sie uns und den ausgewählten Zahlungsanbieter, den wiederkehrenden Betrag bei jeder Verlängerung einzuziehen, bis das Abonnement gekündigt wird.

Sie können ein aktives Abonnement über Ihr Queal-Konto anzeigen und verwalten oder indem Sie [email protected] kontaktieren. Zu den verfügbaren Kontrollen können die Änderung von Produkten oder Geschmacksrichtungen, Mengen, Lieferintervallen, dem nächsten Verlängerungsdatum, der Zahlungsmethode und der Lieferadresse gehören.

Sie können jederzeit pausieren oder kündigen, bevor die nächste Verlängerungsbestellung bearbeitet wird. Durch die Stornierung werden zukünftige Verlängerungen gestoppt, eine bereits bearbeitete Bestellung wird jedoch nicht automatisch storniert. Ihre gesetzlichen Widerrufs- und Konformitätsrechte gelten möglicherweise weiterhin für diese Bestellung. Wir empfehlen, Änderungen vor dem als nächstes Verlängerungsdatum angezeigten Datum vorzunehmen.

Wenn eine ausgewählte Geschmacksrichtung oder ein ausgewähltes Produkt nicht mehr verfügbar ist, können wir Sie kontaktieren, um einen Ersatz zu vereinbaren, den betroffenen Artikel zu verschieben oder eine Rückerstattung zu leisten. Wir werden nicht wissentlich ein wesentlich anderes Produkt ersetzen, ohne Ihnen eine entsprechende Auswahl zu bieten.

Abonnementpreise können sich ändern. Wir informieren Sie rechtzeitig, bevor für eine Verlängerung ein neuer Preis gilt. Sie können vor Inkrafttreten des neuen Preises kündigen. Eine Preisänderung wirkt sich nicht auf eine Bestellung aus, die bereits zum vorherigen Preis angenommen wurde.

9. Aktionen und Rabattcodes

Für

-Aktionen und Rabattcodes können zusätzliche Bedingungen gelten, darunter Berechtigung, Dauer, Produkt- oder Länderbeschränkungen und Beschränkungen bei der Kombination mit anderen Angeboten. Sofern nicht anders angegeben, hat ein Code keinen Barwert und kann nicht rückwirkend angewendet werden. Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.

10. Geistiges Eigentum

Queal und seine Lizenzgeber besitzen oder lizenzieren die Website, Marken, Designs, Texte, Fotos, Grafiken, Software und andere Inhalte. Sie dürfen die Website für persönliche, rechtmäßige Einkaufs- und Informationszwecke nutzen. Sie dürfen geschützte Inhalte nicht ohne Genehmigung oder eine andere gültige Rechtsgrundlage vervielfältigen, kommerziell verwerten oder verbreiten.

11. Rezensionen, Feedback und Einsendungen

Wenn Sie eine Produktbewertung oder andere Inhalte zur Veröffentlichung einreichen, bestätigen Sie, dass diese auf Ihrer echten Erfahrung basieren, rechtmäßig sind und nicht die Rechte einer anderen Person verletzen. Sie gewähren Queal eine nicht ausschließliche, weltweite, gebührenfreie Lizenz zum Hosten, Reproduzieren und Anzeigen dieser Inhalte zum Zweck des Betriebs und der Werbung für Queal. Sie behalten das Eigentum an Ihren Inhalten.

Wir können Inhalte moderieren oder entfernen, wenn dies vernünftigerweise erforderlich ist, einschließlich Inhalten, die rechtswidrig, irreführend, missbräuchlich oder in keinem Zusammenhang stehen, personenbezogene Daten enthalten, die nicht öffentlich sein sollten, oder gegen diese Bedingungen verstoßen. Wir sind nicht verpflichtet, jede Einreichung zu veröffentlichen.

12. Dienste und Links von Drittanbietern

Die Website kann Links oder Funktionen Dritter enthalten, beispielsweise Zahlungs-, Paketverfolgungs- oder Social-Media-Dienste. Wenn Sie deren Dienste nutzen, gelten deren eigene Geschäftsbedingungen und Datenschutzinformationen. Queal bleibt für seine eigenen vertraglichen und gesetzlichen Verpflichtungen verantwortlich und schließt die Haftung nicht aus, wenn das Gesetz dies nicht zulässt.

13. Verfügbarkeit und Haftung

Wir können Teile der Website warten, ändern oder vorübergehend sperren. Wir versprechen nicht, dass jede Website-Funktion immer unterbrechungs- oder fehlerfrei ist. Dies hat keinen Einfluss auf eine angenommene Bestellung oder einen Rechtsbehelf, der Ihnen nach zwingendem Recht zusteht.

Nichts in diesen Bedingungen schließt die Haftung aus oder beschränkt sie, die gesetzlich nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden kann, einschließlich der Haftung für Vorsatz, Betrug, Tod oder Personenschäden, die durch Fahrlässigkeit verursacht wurden, oder zwingender Produkt- und Verbraucherpflichten. Vorbehaltlich dessen ist Queal für vorhersehbare Verluste verantwortlich, die durch Vertragsbruch oder mangelnde Sorgfalt verursacht werden. Wir haften nicht für Verluste, die ausschließlich auf Umstände zurückzuführen sind, die außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegen, oder auf die Nichtbeachtung klarer Produkt-, Konto- oder Sicherheitsanweisungen durch Sie.

Für einen Geschäftskunden haftet Queal im größtmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang nicht für indirekte oder Folgeschäden, Gewinn-, Umsatz-, Geschäfts-, Gelegenheits-, Firmenwert- oder erwartete Einsparungen. Diese Geschäftsbeschränkung gilt nicht für Verbraucher.

14. Datenschutz

Unsere Datenschutzerklärung erklärt, welche personenbezogenen Daten wir verarbeiten, warum wir sie verwenden, welche Anbieter beteiligt sind und welche Rechte Sie in Bezug auf Ihre Privatsphäre haben. Die Cookie-Auswahl kann über das Steuerelement „Cookie-Einstellungen“ in der Fußzeile der Website geändert werden.

15. Beschwerden und Verbraucherstreitbeilegung

Wenn Sie eine Beschwerde haben, wenden Sie sich mit Ihren Bestelldaten und einer Beschreibung des Problems an [email protected]. Wir werden versuchen, das Problem direkt zu beheben.

Queal ist weder verpflichtet noch bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Diese Erklärung schränkt Ihr Recht, ein zuständiges Gericht oder einen Ihnen zur Verfügung stehenden obligatorischen Rechtsweg für Verbraucher in Anspruch zu nehmen, nicht ein.

16. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese Bedingungen und Verträge mit Queal unterliegen niederländischem Recht. Wenn Sie ein Verbraucher sind, der in einem anderen EWR-Land lebt, entzieht Ihnen diese Wahl nicht den zwingenden Schutz, den das Recht Ihres Wohnsitzlandes vorsieht. Auch ein etwaiges zwingendes Recht, die Gerichte Ihres Wohnsitzlandes anzurufen, bleibt unberührt.

17. Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Bedingungen aktualisieren, wenn sich unsere Produkte, unsere Website, unsere Geschäftspraktiken oder unsere gesetzlichen Verpflichtungen ändern. Für die Bestellung gilt jeweils die zum Zeitpunkt der Auftragsannahme durch uns gültige Fassung. Bei einem aktiven Abonnement werden wir Sie über die erforderliche Mitteilung informieren, bevor eine wesentliche Änderung wirksam wird. Eine Änderung, die Ihr Einverständnis gesetzlich erfordert, gilt nicht allein deshalb, weil sie auf der Website

veröffentlicht wurde

18. Kontaktieren Sie

Queal B.V.
Molenvaart 76
1761 AL Anna Paulowna
Niederlande

Email: [email protected]
Telefon: +31 (0)10 669 0135

Muster-Widerrufsformular

Füllen Sie dieses Formular aus und senden Sie es nur zurück, wenn Sie vom Vertrag zurücktreten möchten. Sie können die gleichen Informationen per E-Mail an [email protected].

senden

An: Queal B.V., Molenvaart 76, 1761 AL Anna Paulowna, Niederlande, [email protected]

I/Wir erklären hiermit, dass ich/wir von meinem/unserem Kaufvertrag für die folgenden Waren zurücktrete(n):

Bestellnummer:
Ware:
Bestellt am / erhalten am:
Name des/der Verbraucher(s):
Adresse des/der Verbraucher(s):
Datum:
Unterschrift, nur wenn dieses Formular eingereicht wird auf Papier:

Datenschutzerklärung

Letzte Aktualisierung: 10. September 2026

In dieser Datenschutzrichtlinie wird erläutert, wie Queal B.V. („Queal“, „wir“, „uns“ oder „unser“) personenbezogene Daten erhebt und verwendet, wenn Sie queal.com besuchen, ein Konto erstellen oder verwenden, eine Bestellung oder ein Abonnement aufgeben oder verwalten, E-Mails von uns erhalten oder unser Support-Team kontaktieren.

1. Controller und Kontakt

Der Verantwortliche für die in dieser Richtlinie beschriebene Verarbeitung ist:

Queal B.V.
Molenvaart 76
1761 AL Anna Paulowna
Niederlande
Handelskammer (KvK): 64524981
USt.-ID: NL855703842B01
Email: [email protected]
Telefon: +31 (0)10 669 0135

Sie können die oben genannte E-Mail-Adresse für Fragen und Anfragen zum Datenschutz verwenden.

2. Personenbezogene Daten verarbeiten wir

Je nachdem, wie Sie Queal nutzen, verarbeiten wir möglicherweise die folgenden Kategorien von Informationen:

Wir erhalten diese Informationen normalerweise von Ihnen, aus Ihrer Nutzung der Website und von Dienstleistern, die an Zahlungen, Lieferung, Marketing, Sicherheit und Support beteiligt sind.

3. Warum wir personenbezogene Daten verwenden

Wenn wir uns auf berechtigte Interessen berufen, prüfen wir, ob die Verarbeitung erforderlich ist und wägen unsere Interessen gegen ihre Auswirkungen auf Sie ab. Sie können wie unter „Ihre Rechte“ beschrieben Widerspruch einlegen.

4. Website-Betrieb, Protokolle und Cloudflare

Wenn Sie die Website besuchen, verarbeiten unsere Systeme und Anbieter technische Anfragedaten, um Seiten bereitzustellen, den Warenkorb und das Konto zu verwalten, Fehler zu diagnostizieren, den Datenverkehr auszugleichen und Queal und seine Benutzer zu schützen. Dazu können Ihre IP-Adresse, der Zeitpunkt der Anfrage, die angeforderte Seite oder Datei, die verweisende Seite, Browser- und Geräteinformationen, der Antwortstatus und Sicherheitssignale gehören.

Queal nutzt Cloudflare für die Bereitstellung von Inhalten, Leistung und Website-Sicherheit. Cloudflare verarbeitet möglicherweise Netzwerk- und Sicherheitsdaten, die für die Bereitstellung dieser Dienste erforderlich sind. Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzrichtlinie von Cloudflare.

5. Konten, Bestellungen und Abonnements

Unser Onlineshop nutzt WordPress und WooCommerce. Wir verwenden die bei der Kontoregistrierung, beim Bezahlvorgang oder bei der Abonnementverwaltung eingegebenen Informationen, um Ihr Konto zu erstellen und zu verwalten, Ihre Bestellung zu bearbeiten, die Lieferung zu arrangieren, den Bestellverlauf bereitzustellen, wiederkehrende Bestellungen zu verwalten, Rückgaben und Rückerstattungen abzuwickeln und finanzielle und verbraucherrechtliche Anforderungen einzuhalten.

Wenn Sie einen Warenkorb verlassen oder surfen, während unsere Systeme identifizierbar sind, dürfen Warenkorb- oder Browsing-Informationen nur dann zur Wiederherstellung von Diensten oder für Marketingzwecke verwendet werden, wenn die geltenden gesetzlichen Anforderungen erfüllt sind.

6. Zahlungen

Die Zahlung erfolgt über den Anbieter und die beim Bezahlvorgang angezeigte Methode. Abhängig von Ihrem Land und Ihrer Auswahl kann dies Stripe oder PayPal sein. Wir übermitteln dem Anbieter die zur Autorisierung, Abwicklung und Abstimmung der Zahlung erforderlichen Informationen, wie z. B. Betrag, Währung, Bestellreferenz, Kontaktdaten und Rechnungsinformationen. Darüber hinaus verarbeitet der Anbieter die Informationen im Rahmen eigener rechtlicher Verantwortlichkeiten.

Die genauen verfügbaren Methoden werden angezeigt, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

7. Erfüllung und Lieferung

Wir geben die zur Vorbereitung und Lieferung Ihrer Bestellung erforderlichen Informationen an Fulfillment-Anbieter, Lagerhäuser und Paketboten weiter. Dazu gehören in der Regel Ihr Name, Ihre Lieferadresse, Kontaktdaten, Bestellnummer, Paketdetails und Lieferanweisungen. Ein Spediteur kann Sie bezüglich der Lieferung kontaktieren und im Rahmen seiner eigenen Datenschutzerklärung Trackingdienste anbieten.

8. Kundensupport

Wenn Sie mit uns Kontakt aufnehmen, verarbeiten wir Ihre Kontaktdaten, den Inhalt Ihrer Anfrage, relevante Konto- oder Bestellinformationen, Anhänge und unseren Antwortverlauf. Wenn Sie das gehostete Hilfecenter oder die Supportformulare von Queal nutzen, kann Freshdesk die Anfrage in unserem Namen bearbeiten. Siehe Datenschutzerklärung von Freshworks.

Bitte senden Sie keine Gesundheitsinformationen, vollständigen Zahlungskartendaten oder andere sensible Informationen, es sei denn, dies ist für die Bearbeitung Ihrer Anfrage erforderlich.

9. E-Mail, Newsletter und Resend

Queal nutzt Resend, einen Dienst der Plus Five Five, Inc., für den Versand transaktionaler E-Mails und gegebenenfalls von Marketing-E-Mails. Resend kann E-Mail-Adressen von Empfängern und Absendern, Nachrichteninhalte, Zustellungsmetadaten, Informationen zu Bounces und Beschwerden sowie technische Protokolle verarbeiten, die für die Zustellung, Sicherheit und Fehlerbehebung erforderlich sind.

Queal erfasst derzeit weder das Öffnen von E-Mails noch Klicks auf Links in seinen E-Mails. Zustellungs-, Bounce- und Beschwerdedaten können weiterhin für den Betrieb des E-Mail-Dienstes verarbeitet werden. Sie können sich über den Link in jeder Marketing-E-Mail vom Marketing abmelden.

Resend handelt als Auftragsverarbeiter für die E-Mail-Daten, die Queal in den Dienst einstellt, und kann Daten in den Vereinigten Staaten und anderen Ländern verarbeiten. Soweit erforderlich, verwenden wir eine anerkannte geeignete Garantie für die Übermittlung. Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung und dem Zusatz zur Datenverarbeitung von Resend.

Durch die Abmeldung vom Marketing werden wichtige Nachrichten zu Bestellungen, Konten, Lieferungen oder Abonnements nicht gestoppt. Wir können eine begrenzte Unterdrückungsaufzeichnung aufbewahren, damit wir Ihre Abmeldung weiterhin respektieren.

10. Cookies und ähnliche Technologien

Cookies sind kleine Dateien oder Kennungen, die auf Ihrem Gerät gespeichert oder von diesem gelesen werden. Ähnliche Technologien umfassen lokale Speicherung, Pixel und Tags. Wir verwenden sie in den folgenden Kategorien:

Wir bitten um Einwilligung, bevor wir nicht wesentliche Technologien verwenden, für die eine Einwilligung erforderlich ist. Die Ablehnung optionaler Technologien hindert Sie nicht am Einkaufen. Sie können Kategorien jederzeit über den Link „Cookie-Einstellungen“ in der Fußzeile der Website akzeptieren, ablehnen oder ändern. Ihre Änderung gilt ab diesem Zeitpunkt.

Queal und seine Lizenzgeber besitzen oder lizenzieren die Website, Marken, Designs, Texte, Fotos, Grafiken, Software und andere Inhalte. Sie dürfen die Website für persönliche, rechtmäßige Einkaufs- und Informationszwecke nutzen. Sie dürfen geschützte Inhalte nicht ohne Genehmigung oder eine andere gültige Rechtsgrundlage vervielfältigen, kommerziell verwerten oder verbreiten.

11. Google Tag Manager

Wir verwenden Google Tag Manager zur Verwaltung von Google-Analytics- und Google-Ads-Tags. Im erweiterten Einwilligungsmodus erhält Google Einwilligungssignale und begrenzte Messdaten ohne Cookies, bevor Sie eine Auswahl treffen oder wenn Sie optionale Cookies ablehnen. Cookies für Google-Analysen und Werbung bleiben deaktiviert, bis Sie die jeweilige Einwilligung erteilen. Diese eingeschränkten Anfragen können technische Angaben wie Browser-, Seiten- oder Verweisinformationen enthalten; ohne Cookies bedeutet nicht, dass keine Daten übermittelt werden. Das Präferenzzentrum erläutert die verfügbaren Optionen.

Google verarbeitet möglicherweise technische Daten, wenn der Tag Manager angefordert wird. Für Nutzer im EWR ist Google Ireland Limited der übliche Anbieter. Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung von Google .

Mit deiner Marketing-Einwilligung senden wir Google einen SHA-256-Hash deiner beim Kauf angegebenen E-Mail-Adresse, um Käufe Interaktionen mit Google-Anzeigen zuzuordnen. Deine lesbare E-Mail-Adresse senden wir dafür nicht. Ein Hash bleibt ein personenbezogenes Datum. Du kannst deine Einwilligung in den Cookie-Einstellungen widerrufen; dies beendet künftige Zuordnungen, macht aber bereits erfolgte Verarbeitungen nicht rückgängig.

12. Wer erhält personenbezogene Daten

Wir geben personenbezogene Daten nur dann weiter, wenn dies für die oben beschriebenen Zwecke erforderlich ist, das Gesetz dies vorschreibt oder Sie uns dazu auffordern. Zu den Empfängern können gehören:

Wir verkaufen keine personenbezogenen Daten.

13. Internationale Datenübertragungen

Einige Anbieter verarbeiten Daten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums. Wenn für ein Reiseziel kein Angemessenheitsbeschluss vorliegt, nutzen wir bei Bedarf eine anerkannte Schutzmaßnahme, wie etwa die Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission, und prüfen ggf. ergänzende Maßnahmen. Für weitere Informationen zu den für eine bestimmte Übertragung relevanten Schutzmaßnahmen können Sie sich an uns wenden.

14. Wie lange wir personenbezogene Daten aufbewahren

Wir bewahren personenbezogene Daten nur so lange auf, wie es für den jeweiligen Zweck erforderlich ist, und löschen oder anonymisieren sie anschließend, es sei denn, zur Einhaltung gesetzlicher Vorschriften oder zur Bearbeitung eines Anspruchs ist ein längerer Zeitraum erforderlich. Insbesondere:

Wir prüfen regelmäßig, ob noch Informationen benötigt werden.

15. Ihre Rechte

Vorbehaltlich der Bedingungen und Ausnahmen des geltenden Rechts können Sie:

Um ein Recht auszuüben, senden Sie eine E-Mail an [email protected]. Möglicherweise fragen wir nach Informationen, die zur Überprüfung Ihrer Identität erforderlich sind. Sie können sich auch an die Aufsichtsbehörde Ihres Wohn- oder Arbeitsorts oder des Ortes wenden, an dem Ihrer Meinung nach ein Verstoß vorliegt. Die führende Aufsichtsbehörde von Queal ist die niederländische Autoriteit Persoonsgegevens; Informationen und Beschwerdemöglichkeiten finden Sie unter autoriteitpersoonsgegevens.nl.

16. Automatisierte Entscheidungen

Wir treffen keine ausschließlich auf automatisierter Verarbeitung beruhenden Entscheidungen, die für Sie rechtliche oder ähnlich erhebliche Auswirkungen haben. Sollte sich dies ändern, werden wir die gesetzlich vorgeschriebenen Informationen und Garantien bereitstellen.

17. Kinder

Der Online-Shop und das Marketing von

Queal richten sich nicht an Kinder. Wenn Sie glauben, dass ein Kind uns personenbezogene Daten ohne die erforderliche Genehmigung zur Verfügung gestellt hat, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir dies untersuchen und entsprechende Maßnahmen ergreifen können.

18. Sicherheit

Wir setzen organisatorische und technische Maßnahmen ein, um personenbezogene Daten vor unbeabsichtigtem oder unrechtmäßigem Verlust, Veränderung, Zugriff oder Offenlegung zu schützen. Kein Internetdienst ist völlig risikofrei. Bitte verwenden Sie ein eindeutiges Passwort und kontaktieren Sie uns, wenn Sie glauben, dass Ihr Konto oder Ihre persönlichen Daten kompromittiert wurden.

19. Änderungen an dieser Richtlinie

Wir können diese Richtlinie aktualisieren, wenn sich unsere Dienste, Anbieter oder rechtlichen Verpflichtungen ändern. Wir werden die neue Version hier veröffentlichen und das Datum oben ändern. Wenn sich eine Änderung wesentlich auf die Art und Weise auswirkt, wie wir personenbezogene Daten verwenden, werden wir bei Bedarf zusätzliche Mitteilungen bereitstellen.

20. Kontaktieren Sie

Fragen oder Wünsche zu dieser Richtlinie können an [email protected].

gesendet werden