Términos y política de privacidad

HHola, persona increíble, ¡enhorabuena! Estás entre las personas seleccionadas que leen esta página. Le aplaudimos por ser el 0,1% que realmente lee los términos y condiciones que acepta. Tenga en cuenta que nuestros términos y condiciones están escritos en forma judicial. Esto es solo para asegurarnos de que ningún tipo malo pueda hacernos daño y salirse con la suya (y hacerlo más problemático y costoso para todos).

Somos personas muy razonables que queremos el mejor servicio para usted. Así que, si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en [email protected], ¡y estaremos encantados de ayudarle!

Última actualización: 10 de agosto de 2026

Estos Términos y condiciones se aplican cuando utiliza queal.com, crea una cuenta, realiza un pedido o inicia o administra una suscripción a Queal. Hemos intentado que sean prácticos y legibles. Si algo no está claro, contáctenos en [email protected].

1. Acerca de Queal y estos Términos

El sitio web y la tienda en línea son operados por Queal B.V., Molenvaart 76, 1761 AL Anna Paulowna, Países Bajos, registrada en la Cámara de Comercio Holandesa con el número 64524981 y número de IVA NL855703842B01. Más información sobre proveedores está disponible en nuestro Impressum.

Estos Términos se aplican a los consumidores y, a menos que acuerdemos lo contrario por escrito, a los clientes comerciales. Los derechos obligatorios que le corresponden según la ley del consumidor no están excluidos ni limitados por estos Términos. Nuestra Política de Privacidad explica cómo manejamos los datos personales.

2. Uso del sitio web y su cuenta

Debe proporcionar información precisa y actualizada al crear una cuenta o realizar un pedido. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de inicio de sesión y de la actividad realizada a través de su cuenta, a menos que la actividad resulte de algo de lo que Queal sea responsable. Comuníquese con nosotros de inmediato si sospecha de un uso no autorizado.

Puede utilizar el sitio web únicamente para fines legales. No debe interferir con su seguridad u operación, intentar acceder a la cuenta de otra persona, introducir código malicioso, raspar el sitio web de una manera que perjudique el servicio o utilizar el contenido o los sistemas de Queal para infringir los derechos de otra persona.

3. Productos e información del producto

Trabajamos para presentar descripciones de productos, ingredientes, información sobre alérgenos, información nutricional, imágenes, precios y disponibilidad con precisión. Los envases y las formulaciones pueden cambiar. Consulte siempre la etiqueta suministrada con el producto antes de usarlo, especialmente si tiene alergias, intolerancias u otras necesidades dietéticas. Si la etiqueta entra en conflicto material con el sitio web, contáctenos antes de consumir el producto.

Los productos Queal son alimentos y no sustituyen el consejo médico individual. Siga las instrucciones de preparación y almacenamiento en el paquete. Comuníquese con un profesional de la salud adecuado si tiene preguntas sobre si un producto es adecuado para sus circunstancias médicas o nutricionales individuales.

4. Órdenes y formación del contrato

Los productos mostrados en el sitio web son una invitación a realizar un pedido. Al seleccionar el botón de compra final al finalizar la compra, envía una oferta vinculante para comprar los productos de su pedido. Recibirá un acuse de recibo electrónico después de enviarlo. El contrato de compra se forma cuando aceptamos expresamente el pedido o enviamos la confirmación del mismo, salvo que en ese mensaje se indique claramente que sólo acusa recibo.

Podemos rechazar o cancelar un pedido antes de aceptarlo si un producto no está disponible, el pago no está autorizado, la entrega no es posible, el pedido infringe una restricción de compra, existe una preocupación razonable sobre fraude o uso indebido, o el precio o la información del producto contiene un error obvio. Si cancelamos después de recibir el pago, le reembolsaremos el importe afectado.

Revise atentamente la información de pago antes de enviar un pedido. Contáctenos de inmediato si nota un error. No siempre podemos cambiar un pedido una vez iniciado el cumplimiento.

5. Precios y pago

La caja muestra los precios de los productos aplicables, el IVA, los descuentos, los gastos de envío y el precio total antes de realizar el pedido. Los métodos de pago disponibles dependen de su país y se muestran al finalizar la compra. El pago es procesado por el proveedor de pago seleccionado según los términos que le presente.

Si el pago falla o se revierte, podemos suspender el cumplimiento o una suscripción y solicitarle que proporcione un método de pago válido. Esto no afecta los montos ya adeudados según un pedido aceptado.

6. Entrega

Realizamos envíos a los países y direcciones ofrecidos al finalizar la compra. Los costes de envío y el plazo de entrega estimado se muestran antes de la compra. A menos que acuerdemos expresamente una fecha garantizada, los plazos de entrega son aproximados. Nos comunicaremos con usted si se produce un retraso material.

Proporcione una dirección de entrega completa y accesible. Se pueden cobrar costos adicionales causados por una dirección incorrecta o un paquete no recogido cuando lo permita la ley y cuando las circunstancias sean atribuibles a usted.

Para compras de consumo, el riesgo de pérdida o daño normalmente pasa cuando usted o un tercero designado por usted, distinto del transportista, toma posesión física de los bienes. Sus derechos obligatorios por entrega tardía, faltante o dañada no se verán afectados.

7. Derecho de desistimiento y devoluciones

Su derecho legal de desistimiento

Si usted es un consumidor del EEE que compra en línea, generalmente tiene derecho a desistir de la compra sin dar un motivo dentro de los 14 días naturales posteriores al día en que usted, o un tercero designado por usted que no sea el transportista, reciba los productos. Si un pedido se entrega en piezas separadas, el plazo generalmente comienza después de la recepción de la pieza final.

Para retirar, envíe una declaración inequívoca a través de la función de cancelación disponible en nuestro sitio web o cuenta, utilice el formulario modelo al final de estos Términos o envíe un correo electrónico a [email protected]. Basta con enviar su notificación antes de que expire el plazo de 14 días. Incluya su nombre, número de pedido y los productos en cuestión para que podamos manejar la solicitud de manera eficiente.

Después de notificarnos, devuelva los productos sin demoras indebidas y a más tardar 14 días después de su aviso a:
Queal c.q. Hormigas activas
Hoeschstraße 20
46284 Dorsten
Alemania

Incluya su número de pedido o albarán para que podamos identificar la devolución. Póngase en contacto con [email protected] si necesita instrucciones prácticas de devolución.

Condición de devolución y excepciones

Puedes inspeccionar un producto como lo harías en una tienda física. Usted es responsable únicamente de cualquier reducción de valor causada por una manipulación más allá de lo necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.

El derecho de desistimiento legal no podrá aplicarse a bienes que se deterioren o caduquen rápidamente, ni a bienes precintados que no sean aptos para su devolución por motivos de protección de la salud o de higiene una vez roto su precinto, cuando se cumplan las condiciones legales aplicables y la excepción haya sido aclarada antes de la compra. Esto no afecta sus derechos si un producto está defectuoso, dañado, suministrado incorrectamente o no se ajusta al contrato.

Reembolsos y gastos de devolución

Después de un retiro válido, reembolsaremos los pagos recibidos por los productos devueltos, incluido el costo de nuestra opción de entrega estándar más económica cuando lo exija la ley. Los gastos de envío adicionales resultantes de la elección de un método más caro no son reembolsables. Podemos retener el reembolso hasta que recibamos los productos o usted proporcione evidencia de que los devolvió, lo que ocurra primero.

Realizaremos el reembolso utilizando el método de pago original a menos que usted acuerde expresamente lo contrario. Usted asume el costo directo de una devolución de retiro a menos que le ofrezcamos cubrirlo o no le informemos de ese costo antes de la compra. Queal cubre los costos de devolución razonables cuando los productos son defectuosos, dañados, suministrados incorrectamente o no conformes.

Promesa adicional de servicio al cliente

Si el plazo legal ha pasado, aún puedes contactar con nosotros. Cualquier devolución, reemplazo o crédito adicional que ofrecemos es voluntario y no reduce sus derechos legales.

8. Suscripciones

Cuando selecciona una suscripción, la página del producto y el proceso de pago muestran los productos, el precio inicial, el precio recurrente, la frecuencia de entrega y el intervalo de renovación antes de realizar el pedido. Al iniciar una suscripción, nos autoriza a nosotros y al proveedor de pago seleccionado a cobrar el monto recurrente en cada renovación hasta que se cancele la suscripción.

Puede ver y administrar una suscripción activa a través de su cuenta Queal o comunicándose con [email protected]. Los controles disponibles pueden incluir cambios de productos o sabores, cantidades, intervalo de entrega, próxima fecha de renovación, método de pago y dirección de entrega.

Puedes pausar o cancelar en cualquier momento antes de que se procese el siguiente pedido de renovación. La cancelación detiene renovaciones futuras pero no cancela automáticamente un pedido que ya ha sido procesado. Es posible que sus derechos legales de conformidad y desistimiento aún se apliquen a ese pedido. Recomendamos realizar cambios antes de la fecha que se muestra como próxima fecha de renovación.

Si un sabor o producto seleccionado deja de estar disponible, podemos comunicarnos con usted para concertar un sustituto, posponer el artículo afectado o proporcionarle un reembolso. No sustituiremos intencionadamente un producto sustancialmente diferente sin ofrecerle una opción adecuada.

Los precios de suscripción pueden cambiar. Le avisaremos con una antelación razonable antes de que se aplique un nuevo precio a una renovación. Puedes cancelar antes de que el nuevo precio entre en vigor. Un cambio de precio no afecta un pedido ya aceptado al precio anterior.

9. Promociones y códigos de descuento

Las promociones y códigos de descuento pueden tener condiciones adicionales, incluida la elegibilidad, la duración, las restricciones de producto o país y los límites de combinación con otras ofertas. A menos que se indique lo contrario, un código no tiene valor en efectivo y no se puede aplicar retrospectivamente. Los derechos obligatorios del consumidor no se ven afectados.

10. Propiedad intelectual

Queal y sus licenciantes poseen o otorgan licencias sobre el sitio web, marcas comerciales, diseños, textos, fotografías, gráficos, software y otros contenidos. Puede utilizar el sitio web con fines personales, legales y de información. No puede reproducir, explotar comercialmente ni distribuir contenido protegido sin permiso u otra base legal válida.

11. Reseñas, comentarios y presentaciones

Si envía una reseña de un producto u otro contenido para su publicación, confirma que se basa en su experiencia genuina, es legal y no infringe los derechos de otra persona. Usted otorga a Queal una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para alojar, reproducir y mostrar ese contenido para operar y promocionar Queal. Conservas la propiedad de tu contenido.

Podemos moderar o eliminar contenido cuando sea razonablemente necesario, incluido contenido que sea ilegal, engañoso, abusivo, no relacionado, que contenga datos personales que no deberían ser públicos o que infrinja estos Términos. No estamos obligados a publicar todos los envíos.

12. Servicios y enlaces de terceros

El sitio web puede contener enlaces o funciones proporcionadas por terceros, como servicios de pago, seguimiento de paquetes o redes sociales. Sus propios términos e información de privacidad se aplican cuando utiliza sus servicios. Queal sigue siendo responsable de sus propias obligaciones contractuales y legales y no excluye la responsabilidad cuando la ley no lo permita.

13. Disponibilidad y responsabilidad

Podemos mantener, cambiar o suspender temporalmente partes del sitio web. No prometemos que todas las funciones del sitio web serán siempre ininterrumpidas o libres de errores. Esto no afecta un pedido aceptado ni ningún recurso que tenga según la ley obligatoria.

Nada en estos Términos excluye o limita la responsabilidad que no puede excluirse o limitarse legalmente, incluida la responsabilidad por intención, fraude, muerte o lesiones personales causadas por negligencia, u obligaciones obligatorias del producto y del consumidor. Sujeto a eso, Queal es responsable de las pérdidas previsibles causadas por su incumplimiento de contrato o por no haber tenido un cuidado razonable. No somos responsables de pérdidas causadas únicamente por circunstancias fuera de nuestro control razonable o por su incumplimiento de instrucciones claras del producto, de la cuenta o de seguridad.

Para un cliente comercial, en la medida máxima permitida por la ley, Queal no es responsable de pérdidas indirectas o consecuentes, pérdida de ganancias, ingresos, negocios, oportunidades, buena voluntad o ahorros anticipados. Esta limitación comercial no se aplica a los consumidores.

14. Privacidad

Nuestra Política de Privacidad explica qué datos personales procesamos, por qué los utilizamos, los proveedores involucrados y sus derechos de privacidad. Las opciones de cookies se pueden cambiar a través del control "Configuración de cookies" en el pie de página del sitio web.

15. Reclamaciones y resolución de conflictos de consumo

Si tiene una queja, comuníquese con [email protected] con los detalles de su pedido y una descripción del problema. Intentaremos resolverlo directamente.

Queal no está obligado ni dispuesto a participar en procedimientos de resolución de disputas ante un organismo de arbitraje de consumo. Esta declaración no restringe su derecho a recurrir a un tribunal competente ni a cualquier vía obligatoria de reparación del consumidor disponible para usted.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos y contratos con Queal se rigen por la ley holandesa. Si es un consumidor que vive en otro país del EEE, esta elección no le priva de las protecciones obligatorias previstas por la ley de su país de residencia. Tampoco se verá afectado el derecho obligatorio a interponer un procedimiento ante los tribunales de su país de residencia.

17. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos cuando nuestros productos, sitio web, prácticas comerciales u obligaciones legales cambien. A ese pedido se aplica la versión vigente cuando aceptamos un pedido único. Para una suscripción activa, le daremos cualquier aviso necesario antes de que un cambio material entre en vigor. Un cambio que legalmente requiera su acuerdo no se aplicará simplemente porque se publicó en el sitio web.

18. Contacto

Queal B.V.
Molenvaart 76
1761 AL Anna Paulowna
Países Bajos

Ecorreo electrónico: [email protected]
Teléfono: +31 (0)10 669 0135

Modelo de formulario de desistimiento

Complete y envíe este formulario sólo si desea rescindir el contrato. Puede enviar la misma información por correo electrónico a [email protected].

Para: Queal B.V., Molenvaart 76, 1761 AL Anna Paulowna, Países Bajos, [email protected]

I/Por la presente comunicamos que desisto de mi/nuestro contrato de venta de los siguientes bienes:

Número de pedido:
Bienes:
Ordenado/recibido el:
Nombre del consumidor(s):
ADirección del consumidor(s):
Fecha:
Firma, solo si este formulario se envía el papel:

Política de Privacidad

Última actualización: 10 de septiembre de 2026

Esta Política de Privacidad explica cómo Queal B.V. ("Queal", "nosotros", "nos" o "nuestro") recopila y utiliza datos personales cuando visita queal.com, crea o utiliza una cuenta, realiza o administra un pedido o suscripción, recibe correos electrónicos nuestros o se comunica con nuestro equipo de soporte.

1. Controlador y contacto

El responsable del tratamiento descrito en esta política es:

Queal B.V.
Molenvaart 76
1761 AL Anna Paulowna
Países Bajos
Cámara de Comercio (KvK): 64524981
NIF IVA: NL855703842B01
Email: [email protected]
Teléfono: +31 (0)10 669 0135

Puede utilizar la dirección de correo electrónico anterior para preguntas y solicitudes de privacidad.

2. Datos personales que procesamos

Dependiendo de cómo utilice Queal, podemos procesar las siguientes categorías de información:

Datos de identidad y contacto: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de facturación y dirección de entrega.
Adatos de la cuenta: inicio de sesión e identificadores de cuenta, preferencias, detalles guardados y actividad de la cuenta.
Datos de pedidos y suscripción: productos, cantidades, precios, descuentos, estado del pedido, información de entrega, devoluciones, reembolsos, intervalo de suscripción y cambios de suscripción.
Datos de pago: método de pago, estado de pago, identificadores de transacción e información limitada devuelta por el proveedor de pago. Queal no recibe su número completo de tarjeta de pago.
Comunicaciones: mensajes, archivos adjuntos y otra información que envía al servicio de atención al cliente y nuestras respuestas.
Datos de marketing: opciones de boletines, registros de consentimiento y exclusión voluntaria e historial de campañas y automatización.
Datos técnicos y de uso: Dirección IP, información del dispositivo y del navegador, idioma, página de referencia, páginas vistas, marcas de tiempo, identificadores de cookies, registros de registro e información de seguridad o diagnóstico.

Normalmente obtenemos esta información de usted, de su uso del sitio web y de proveedores de servicios involucrados en pagos, entrega, marketing, seguridad y soporte.

3. Por qué utilizamos datos personales

Sitio web, carrito, pago y cuentas: para ejecutar un contrato o tomar medidas según su solicitud y para nuestro interés legítimo en operar el servicio.
Pedidos, pagos, entregas, devoluciones y suscripciones: para ejecutar el contrato y cumplir con las obligaciones fiscales, contables y de consumo.
Esmensajes de servicios esenciales: para realizar el contrato y mantenerte informado sobre el pedido, cuenta, entrega o suscripción que solicitaste.
Atención al cliente y reclamaciones: para ejecutar el contrato, atender su solicitud, atender obligaciones legales y gestionar reclamaciones.
Seguridad, prevención de fraude y diagnóstico: para nuestros intereses legítimos en proteger a Queal y a sus usuarios y, en su caso, para cumplir con obligaciones legales.
Boletines informativos y ofertas: con su consentimiento, a menos que la ley aplicable permita una excepción limitada para clientes existentes. Puedes oponerte o darte de baja en cualquier momento.
Análisis opcionales, cookies de marketing: con su consentimiento. Puede retirar el consentimiento para el futuro en cualquier momento.

Cuando nos basamos en intereses legítimos, consideramos si el procesamiento es necesario y sopesamos nuestros intereses con su impacto en usted. Puede oponerse como se describe en "Sus derechos".

4. Operación del sitio web, registros y Cloudflare

Cuando visita el sitio web, nuestros sistemas y proveedores procesan datos de solicitudes técnicas para entregar páginas, mantener el carrito y la cuenta, diagnosticar errores, equilibrar el tráfico y proteger a Queal y sus usuarios. Esto puede incluir su dirección IP, hora de la solicitud, página o archivo solicitado, página de referencia, información del navegador y del dispositivo, estado de respuesta y señales de seguridad.

Queal utiliza Cloudflare para la entrega de contenido, el rendimiento y la seguridad del sitio web. Cloudflare puede procesar datos de red y seguridad necesarios para proporcionar esos servicios. Para obtener más información, consulte la Política de privacidad de Cloudflare.

5. Cuentas, pedidos y suscripciones

Nuestra tienda online utiliza WordPress y WooCommerce. Usamos la información ingresada durante el registro de la cuenta, el pago o la administración de suscripciones para crear y administrar su cuenta, procesar su pedido, organizar la entrega, proporcionar el historial de pedidos, administrar pedidos recurrentes, manejar devoluciones y reembolsos, y cumplir con los requisitos financieros y de las leyes del consumidor.

Si abandona un carrito o navega mientras es identificable en nuestros sistemas, la información del carrito o de navegación puede usarse para la recuperación del servicio o marketing solo cuando se cumplan los requisitos legales aplicables.

6. Pagos

El proveedor procesa el pago y el método que se muestra al finalizar la compra. Dependiendo de su país y selección, esto puede incluir Stripe o PayPal. Enviamos al proveedor la información necesaria para autorizar, procesar y conciliar el pago, como el importe, la moneda, la referencia del pedido, los datos de contacto y la información de facturación. El proveedor también procesa información bajo sus propias responsabilidades legales.

Los métodos exactos disponibles se muestran antes de realizar un pedido.

7. Cumplimiento y entrega

Compartimos la información necesaria para preparar y entregar su pedido con proveedores de cumplimiento, almacenes y transportistas de paquetes. Esto normalmente incluye su nombre, dirección de entrega, datos de contacto, referencia del pedido, detalles del paquete e instrucciones de entrega. Un transportista puede comunicarse con usted acerca de la entrega y puede brindarle servicios de seguimiento según su propio aviso de privacidad.

8. Atención al cliente

Cuando se comunica con nosotros, procesamos sus datos de contacto, el contenido de su solicitud, información relevante de cuenta o pedido, archivos adjuntos y nuestro historial de respuestas. Si utiliza el centro de ayuda alojado de Queal o los formularios de soporte, Freshdesk puede procesar la solicitud en nuestro nombre. Consulte Aviso de privacidad de Freshworks.

No envíe información de salud, detalles completos de tarjetas de pago u otra información confidencial a menos que sea necesario para que podamos manejar su solicitud.

9. Correo electrónico, boletines y Resend

Queal utiliza Resend, un servicio prestado por Plus Five Five, Inc., para enviar correos electrónicos transaccionales y, cuando corresponda, correos electrónicos de marketing. Resend puede procesar las direcciones de correo electrónico de remitentes y destinatarios, el contenido de los mensajes, los metadatos de entrega, la información sobre rebotes y reclamaciones, y los registros técnicos necesarios para entregar, proteger y solucionar problemas del correo electrónico.

Queal no realiza actualmente un seguimiento de las aperturas de sus correos electrónicos ni de los clics en sus enlaces. Los registros de entrega, rebotes y reclamaciones pueden seguir procesándose para prestar el servicio de correo electrónico. Puede darse de baja del marketing mediante el enlace incluido en cada correo electrónico de marketing.

Resend actúa como encargado del tratamiento de los datos de correo electrónico que Queal introduce en el servicio y puede procesar datos en Estados Unidos y otros países. Cuando sea necesario, utilizamos una garantía de transferencia aprobada aplicable. Consulte la Política de privacidad y el Anexo de tratamiento de datos de Resend.

ULa cancelación de la suscripción al marketing no detiene los mensajes esenciales sobre pedidos, cuentas, entregas o suscripciones. Es posible que conservemos un registro de supresión limitado para seguir respetando su exclusión voluntaria.

10. Cookies y tecnologías similares

Las cookies son pequeños archivos o identificadores almacenados o leídos desde su dispositivo. Tecnologías similares incluyen almacenamiento local, píxeles y etiquetas. Los utilizamos en las siguientes categorías:

Estrictamente necesario: se requiere para seguridad, selección de idioma, carrito de compras, pago, inicio de sesión de cuenta, equilibrio de carga y sus opciones de privacidad.
Preferencias: recordar opciones opcionales que no son imprescindibles para el servicio solicitado.
Analíticas: nos ayudan a comprender cómo se utiliza el sitio web y dónde se puede mejorar.
Marketing: admite medición de campañas, personalización o publicidad.

Solicitamos consentimiento antes de utilizar tecnologías no esenciales donde se requiere consentimiento. Rechazar tecnologías opcionales no le impide comprar. Puedes aceptar, rechazar o cambiar categorías en cualquier momento a través del enlace “Configuración de cookies” en el pie de página del sitio web. Su cambio se aplica a partir de ese momento.

11. Administrador de etiquetas de Google

Utilizamos Google Tag Manager para gestionar las etiquetas de Google Analytics y Google Ads. Con el modo de consentimiento avanzado, Google recibe señales de consentimiento y mediciones limitadas sin cookies antes de que elija o cuando rechaza las cookies opcionales. Las cookies de análisis y publicidad de Google permanecen desactivadas hasta que dé el consentimiento correspondiente. Estas solicitudes limitadas pueden incluir información técnica sobre el navegador, la página o la procedencia de la visita; sin cookies no significa que no se compartan datos. El centro de preferencias explica las opciones disponibles.

Google puede procesar datos técnicos cuando se solicita Tag Manager. Google Ireland Limited es el proveedor habitual para los usuarios del EEE. Para obtener más información, consulte Política de privacidad de Google.

Con tu consentimiento de marketing, enviamos a Google un hash SHA-256 del correo electrónico usado al comprar para relacionar las compras con interacciones con anuncios de Google. No enviamos tu correo en texto legible para este fin. Un hash sigue siendo un dato personal. Puedes retirar tu consentimiento en la configuración de cookies; esto detiene las asociaciones futuras, pero no revierte los datos ya tratados.

12. Quién recibe datos personales

Revelamos datos personales solo cuando sea necesario para los fines descritos anteriormente, cuando la ley lo requiera o cuando usted nos indique. Los destinatarios pueden incluir:

proveedores de alojamiento web, entrega de contenidos, seguridad y mantenimiento técnico;
Proveedores de servicios de WordPress/WooCommerce e infraestructura de cuentas;
Procesadores de pagos, bancos y proveedores de prevención de fraude;
almacenes, socios de cumplimiento y transportistas de paquetes;
proveedores de comunicaciones y atención al cliente;
Resend para el envío de correos electrónicos transaccionales y, cuando corresponda, de marketing;
Google Tag Manager y cualquier servicio consentido identificado en la configuración de cookies;
asesores profesionales, auditores, aseguradores, autoridades o tribunales cuando sea necesario para cumplir obligaciones o establecer, ejercer o defender reclamaciones legales.

No vendemos datos personales.

13. Transferencias internacionales de datos

Algunos proveedores procesan datos fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando un destino no está cubierto por una decisión de adecuación, utilizamos una salvaguardia aprobada cuando sea necesario, como las Cláusulas Contractuales Estándar de la Comisión Europea, y evaluamos medidas complementarias según corresponda. Puede contactarnos para obtener más información sobre la protección relevante para una transferencia en particular.

14. Cuánto tiempo conservamos los datos personales

Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para el propósito correspondiente y luego los eliminamos o los anonimizamos, a menos que sea necesario un período más largo para cumplir con la ley o atender un reclamo. En particular:

los registros de transacciones, facturas y contabilidad básica generalmente se conservan durante siete años, o más cuando se aplica una norma legal específica;
los datos de cuenta y suscripción se conservan mientras la cuenta o suscripción está activa y durante un período limitado posteriormente para soporte, prevención de fraude y reclamos;
la correspondencia de soporte se conserva durante el período necesario para resolver la solicitud y atender quejas o reclamos relacionados;
los datos de contacto de marketing se conservan mientras usted permanece suscrito o mientras tenemos una razón válida para usarlos; se puede conservar un registro de supresión mínimo después de darse de baja;
Los registros de cookies y consentimiento se conservan durante el tiempo que se muestra en la configuración de cookies y según sea necesario para demostrar o respetar su elección;
Los registros técnicos y de seguridad se conservan durante un período limitado según las necesidades operativas y de seguridad.

Revisamos periódicamente si aún se necesita información.

15. Tus derechos

Sujeto a las condiciones y excepciones de la ley aplicable, usted puede:

solicita acceso a tus datos personales;
solicitarnos que corrijamos datos inexactos o incompletos;
pedirnos que eliminemos datos;
síganos que restrinjamos el procesamiento;
recibir ciertos datos en formato portátil;
objetar el procesamiento basado en intereses legítimos;
objetar en cualquier momento el tratamiento para marketing directo;
retirar el consentimiento en cualquier momento para su procesamiento futuro.

Para ejercer un derecho, envíe un correo electrónico a [email protected]. Es posible que le solicitemos la información necesaria para verificar su identidad. También puede presentar una reclamación ante la autoridad supervisora del lugar donde vive o trabaja, o donde cree que se ha producido una infracción. La principal autoridad supervisora de Queal es la Autoriteit Persoonsgegevens holandesa; Las rutas de información y quejas están disponibles en autoriteitpersoonsgegevens.nl.

16. Decisiones automatizadas

No tomamos decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos o efectos igualmente significativos para usted. Si esto cambia, proporcionaremos la información y las garantías requeridas por la ley.

17. Niños

La tienda online y el marketing de

Queal no están dirigidos a niños. Si cree que un niño nos ha proporcionado datos personales sin la autorización requerida, comuníquese con nosotros para que podamos investigar y tomar las medidas adecuadas.

18. Seguridad

Utilizamos medidas organizativas y técnicas destinadas a proteger los datos personales contra pérdida, alteración, acceso o divulgación accidental o ilegal. Ningún servicio de Internet está completamente libre de riesgos. Utilice una contraseña única y contáctenos si cree que su cuenta o sus datos personales pueden haber sido comprometidos.

19. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando nuestros servicios, proveedores u obligaciones legales cambien. Publicaremos la nueva versión aquí y cambiaremos la fecha en la parte superior. Si un cambio afecta materialmente la forma en que utilizamos los datos personales, le proporcionaremos un aviso adicional cuando sea necesario.

20. Contacto

Las preguntas o solicitudes sobre esta política se pueden enviar a [email protected].