Soporte Queal
Preguntas frecuentes.
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¿Necesitas modificar un pedido, una suscripción o un dato de entrega?
Abre tu Dashboard personal→Pedidos y entregas
Los detalles prácticos, antes y después del checkout.
¿Cómo puedo cambiar o actualizar mi suscripción?
Gestiona tu suscripción en tu Panel: cambia sabores o cantidades, ponla en pausa o cancélala, y elige tu intervalo de entrega.
Abrir Dashboard →¿Cuándo llegará mi pedido?
Los pedidos salen de nuestro almacén en Alemania. Las estimaciones siguientes empiezan cuando el paquete sale del almacén y se expresan en días laborables. Normalmente enviamos el seguimiento como muy tarde el siguiente día laborable tras confirmar el pedido. Si no lo recibes en 48 horas, sin contar fines de semana, consulta tu Dashboard o contacta con atención al cliente.
Europa
- 1 día laborable
- Alemania, Bélgica, Luxemburgo
- 2–3 días laborables
- Países Bajos, Francia, Dinamarca
- 3–4 días laborables
- España, Polonia, Irlanda, Austria, Suecia, Italia, Portugal, República Checa, Eslovaquia, Hungría, Eslovenia, Malta
- 4+ días laborables
- Suiza, Lituania, Croacia, Estonia, Letonia, Rumanía, Bulgaria, Grecia, Finlandia, Andorra, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, Canarias, Gibraltar, Serbia
- 4–7 días laborables
- Reino Unido
- 7+ días laborables
- Islas Feroe, Liechtenstein
El resto del mundo
- 3–6 días laborables
- RAE de Hong Kong (China), Singapur, Emiratos Árabes Unidos, Bermudas, Congo, Côte d’Ivoire, Mauricio, Marruecos, Nigeria, Ruanda
- 4–9 días laborables
- Estados Unidos, Canadá, Australia, Chipre, Israel, Japón, Corea del Sur, Nueva Zelanda, Taiwán, Argelia, Argentina, Armenia, Azerbaiyán, Bangladés, Barbados, Bolivia, Brunéi, Ecuador, Egipto, India, Líbano, RAE de Macao (China), Malasia, Pakistán, Catar, Arabia Saudí, Sri Lanka, Tailandia, Turquía
- 5–13 días laborables
- Brasil, Chile, China, Colombia, Camerún, Costa Rica, Islandia, Indonesia, Kazajistán, Perú, Filipinas, Senegal, Seychelles, Sudáfrica, Trinidad y Tobago, Túnez, Uruguay
- 7+ días laborables
- Angola, Anguila, Antigua y Barbuda, Aruba, Bahamas, Belice, Benín, Bután, Caribe neerlandés, Botsuana, Burkina Faso, Burundi, Camboya, Cabo Verde, Islas Caimán, República Centroafricana, Chad, Comoras, República Democrática del Congo, Islas Cook, Cuba, Curazao, Yibuti, Dominica, República Dominicana, El Salvador, Guinea Ecuatorial, Eritrea, Etiopía, Islas Malvinas, Fiyi, Guayana Francesa, Polinesia Francesa, Gabón, Gambia, Georgia, Ghana, Groenlandia, Granada, Guatemala, Guernesey, Guinea, Guinea-Bisáu, Guyana, Haití, Honduras, Jamaica, Jersey, Jordania, Kenia, Kiribati, Kuwait, Kirguistán, Laos, Lesoto, Liberia, Libia, Macedonia del Norte, Madagascar, Malaui, Maldivas, Mali, Mauritania, Moldavia, Mongolia, Montenegro, Mozambique, Myanmar (Birmania), Namibia, Nepal, Nicaragua, Níger, Omán, Panamá, Papúa Nueva Guinea, Paraguay, Puerto Rico, San Cristóbal y Nieves, Santa Lucía, San Martín, San Vicente y las Granadinas, San Marino, Santo Tomé y Príncipe, Sierra Leona, Islas Salomón, Sudán, Surinam, Tayikistán, Tanzania, Togo, Tonga, Turkmenistán, Uganda, Uzbekistán, Vanuatu, Venezuela, Zambia, Zimbabue
Los plazos de entrega son estimaciones, no garantías. Los fines de semana, festivos, aduanas y retrasos del transportista pueden alargarlos. Si hay un fin de semana dentro del plazo, calcula hasta dos días naturales adicionales.
¿Cuáles son los costos de envío de Queal?
El envío se calcula según el país de entrega y el peso total del paquete. Los pedidos inferiores a €45 usan la tarifa correspondiente para pedidos pequeños; los de €45 o más usan el tramo de peso aplicable. Estos precios incluyen IVA y están redondeados al euro más cercano. Al pagar siempre verás el importe exacto antes de confirmar el pedido.
| Destino | Bajo 45 € | Hasta 5 kg | 5.01–10kg | 10.01–15kg | 15.01–20kg | 20.01–25kg | 25.01–30kg | Sobre 30 kg |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Países Bajos | €10 | gratis | ||||||
| Estados Unidos | €75 | €68 | €91 | €66 | €86 | €107 | €127 | €124 |
| Canadá | €45 | €31 | €52 | €150 | €198 | €247 | €295 | €295 |
| Bélgica | €12 | gratis | ||||||
| Alemania | €11 | gratis | ||||||
| Reino Unido | €22 | €14 | €7 | gratis | ||||
| Austria | €16 | €9 | gratis | |||||
| Irlanda | €24 | €16 | €9 | €1 | gratis | |||
| Luxemburgo | €17 | €9 | gratis | |||||
| Dinamarca | €16 | €8 | gratis | |||||
| Finlandia | €29 | €22 | €14 | €7 | gratis | |||
| Suecia | €20 | €12 | €5 | gratis | ||||
| Francia | €18 | €10 | gratis | |||||
| Italia | €26 | €18 | €11 | €3 | gratis | |||
| Islas españolas | €21 | €13 | €17 | €8 | €3 | gratis | ||
| España | €20 | €13 | €8 | gratis | ||||
| Portugal | €21 | €14 | €11 | €9 | gratis | |||
| Polonia | €18 | €11 | €3 | gratis | ||||
| República Checa | €17 | €10 | €2 | gratis | ||||
| Hungría | €22 | €15 | €7 | gratis | ||||
| Lituania y Letonia | €22 | €14 | €12 | €5 | gratis | |||
| Eslovenia y Eslovaquia | €25 | €18 | €10 | €3 | gratis | |||
| Grecia | €22 | €14 | €14 | €14 | €6 | €4 | gratis | |
| Noruega | €24 | €16 | €34 | |||||
| Suiza | €24 | €16 | €20 | €40 | €37 | €45 | €53 | €50 |
| Estonia | €21 | €12 | €6 | gratis | ||||
| Croacia | €28 | €22 | €19 | €11 | €4 | gratis | ||
| Rumania | €22 | €14 | €14 | €7 | gratis | |||
| Bulgaria | €28 | €21 | €15 | €9 | gratis | |||
| Chipre | €33 | €26 | €28 | |||||
| Malta | €33 | €26 | €28 | |||||
| Fuera de la UE 1* | €24 | €16 | €20 | €63 | €66 | €69 | €75 | €72 |
| Fuera de la UE 2* | €75 | €68 | €111 | €154 | €196 | €239 | €282 | €279 |
| Fuera de la UE 3* | €110 | €102 | €182 | €262 | €352 | €421 | €501 | €498 |
Fuera de la UE 1: Albania, Andorra, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, Islas Feroe, Gibraltar, Islandia, Liechtenstein, Macedonia del Norte, Moldavia, Montenegro, Serbia, Turquía, Groenlandia.
Fuera de la UE 2: Argelia, Egipto, Libia, Marruecos, Túnez, Baréin, Bangladés, Bután, Brunéi, Camboya, China, RAE de Macao (China), RAE de Hong Kong (China), India, Indonesia, Israel, Japón, Jordania, Kuwait, Laos, Líbano, Malasia, Myanmar (Birmania), Nepal, Omán, Pakistán, Filipinas, Catar, Arabia Saudí, Singapur, Corea del Sur, Sri Lanka, Taiwán, Tailandia, Emiratos Árabes Unidos, Australia, Nueva Zelanda.
Fuera de la UE 3: Angola, Benín, Botsuana, Burkina Faso, Burundi, Camerún, Cabo Verde, República Centroafricana, Chad, Comoras, Congo, República Democrática del Congo, Yibuti, Guinea Ecuatorial, Eritrea, Etiopía, Gabón, Gambia, Ghana, Guinea, Guinea-Bisáu, Côte d’Ivoire, Kenia, Lesoto, Liberia, Madagascar, Malaui, Mali, Mauritania, Mauricio, Mozambique, Namibia, Níger, Nigeria, Ruanda, Santo Tomé y Príncipe, Senegal, Seychelles, Sierra Leona, Sudáfrica, Sudán, Tanzania, Togo, Uganda, Zambia, Zimbabue, Armenia, Azerbaiyán, Georgia, Kazajistán, Kirguistán, Maldivas, Mongolia, Tayikistán, Turkmenistán, Uzbekistán, Guernesey, Jersey, San Marino, Anguila, Antigua y Barbuda, Aruba, Bahamas, Barbados, Belice, Bermudas, Caribe neerlandés, Islas Caimán, Costa Rica, Cuba, Curazao, Dominica, República Dominicana, El Salvador, Granada, Guatemala, Haití, Honduras, Jamaica, Nicaragua, Panamá, Puerto Rico, San Cristóbal y Nieves, Santa Lucía, San Martín, San Vicente y las Granadinas, Trinidad y Tobago, Islas Cook, Fiyi, Polinesia Francesa, Kiribati, Papúa Nueva Guinea, Samoa, Islas Salomón, Tonga, Vanuatu, Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, Islas Malvinas, Guayana Francesa, Guyana, Paraguay, Perú, Surinam, Uruguay, Venezuela.
Recibí Queal, pero no es para mí. ¿Puedo obtener un reembolso?
Garantizamos un reembolso completo por las bolsas sin abrir que se devuelvan en un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido. Envíanos un correo electrónico antes de devolver nada para que podamos ayudarte a encontrar la solución adecuada para tu situación.
Soporte de correo electrónico →¿Cómo cambio mi información personal de envío?
Actualizar información de envío en tu Dashboard personal.
Abrir Dashboard →¿Cuál es la duración mínima de una suscripción?
No hay permanencia mínima. Puedes modificar o cancelar tu suscripción cuando quieras desde tu Dashboard personal.
¿Hacéis entregas en taquillas de paquetería?
Enviamos a las Packstations de DHL en Alemania. Actualmente no enviamos a Packstations de otros países.
¿Cuándo está disponible Queal Quarterly?
Queal Quarterly está disponible del 20 de marzo al 5 de abril, del 20 de junio al 5 de julio, del 20 de septiembre al 5 de octubre y del 20 de diciembre al 5 de enero. Cada pedido contiene 40 bolsas: 120 comidas grandes de 700 kcal o unas 210 comidas pequeñas de 400 kcal.
Productos
Lo que hay en la bolsa, y cómo encaja tu día.
¿De qué está hecha Queal?
Los ingredientes principales son avena, proteína vegana y harina de soja, fortificada con vitaminas, minerales y saborizante. Las listas de ingredientes y las etiquetas traseras están en la página de ingredientes.
Ver ingredientes →¿Cómo puedo preparar Queal Steady?
- Mezcle alrededor de 350 ml de agua con un tercio de una bolsa de Steady.
- Agita con el shaker de tu primer pedido o usa una batidora.
- Disfruta. Para el mejor gusto, refrigera por una hora o más si quieres.
¿Cuánto tiempo puedo almacenar Queal?
La fecha de consumo preferente es 18 meses después de la producción. Guarda Queal en un lugar fresco, seco y oscuro. Tras abrirlo, vuelve a cerrar bien la bolsa; así se conservará durante meses, hasta su fecha de consumo preferente. Una vez mezclado, Queal se conserva varias horas. Para disfrutar del mejor sabor, recomendamos beber Steady en un plazo de 30 minutos.
¿Cuántos cacitos necesito para una comida?
- Gran comida
- 5 cacitos / 165g con 350ml de agua · 706 kcal · 3 comidas por bolsa
- Comida pequeña
- 3 cacitos / 99g con unos 210ml de agua · 424 kcal · 5 comidas por bolsa
Cada cacito de Steady contiene unos 33g. Para una ración precisa, pesa el polvo.
¿Con qué frecuencia puedo tomar Steady?
Eso depende de ti. Los clientes usan Queal para reemplazar el desayuno o el almuerzo, y las suscripciones se pueden ajustar cada mes.
¿Qué aminoácidos contiene la proteína Queal?
Perfil típico de aminoácidos como porcentaje de proteína total:
| Aminoácido | % de la proteína total |
|---|---|
| Alanine | 5.0 |
| Arginine | 2.1 |
| Aspartic acid | 11.0 |
| Cystine | 2.2 |
| Glutamic acid | 18.1 |
| Glycine | 1.4 |
| Histidine | 1.7 |
| Isoleucine* | 6.4 |
| Leucine* | 10.6 |
| Lysine | 9.6 |
| Methionine | 2.2 |
| Phenylalanine | 3.0 |
| Proline | 5.5 |
| Serine | 4.6 |
| Threonine | 6.7 |
| Tryptophan | 1.4 |
| Tyrosine | 2.6 |
| Valine* | 5.9 |
*BCAA
¿Hay azufre o cromo en Queal?
La avena y la harina de soja de nuestra receta aportan azufre. Steady contiene 11.4µg de cromo por porción de 165g, como se indica en nuestra tabla nutricional.
¿Qué tipo de harina de soja utilizáis?
Harina de soja tostada sin desgrasar.
¿Es Queal bueno para el medio ambiente?
Obtenemos la mayoría de nuestros ingredientes de los Países Bajos o países vecinos. Puedes ver tu impacto ambiental en tu Dashboard personal.
Salud e ingredientes
El producto actual y la información de seguridad.
¿Es Queal vegetariano o vegano?
Steady, Ready y Flow son completamente veganos. Steady utiliza proteínas de habas, arroz integral y guisantes, además de harina de soja. Ready utiliza proteínas de guisantes y arroz, y aislado de proteína de soja.
¿Qué alérgenos hay en Queal Steady?
Steady contiene gluten y soja. El huevo puede estar presente en cantidades de traza porque algunos componentes se procesan en una fábrica que también procesa el huevo; no es un ingrediente de Queal.
Ver etiquetas e ingredientes →¿Cómo afecta Queal a las heces?
No esperamos que la fibra de nuestros productos cause cambios en tus heces, aunque el volumen total puede ser menor porque nuestras comidas son ricas en nutrientes. Si te preocupa un cambio digestivo, busca asesoramiento médico adecuado.
¿Cuáles son los efectos a corto y largo plazo?
No esperamos efectos secundarios de nuestra fórmula y no conocemos efectos secundarios negativos a largo plazo. Si tienes una afección médica o una pregunta sobre un cambio en tu alimentación, habla con un profesional sanitario adecuado.
¿Queal está libre de OMG?
Sí. No utilizamos ingredientes modificados genéticamente.
¿Y Queal y diabetes?
Nuestras comidas tienen un índice glucémico de alrededor de 50. Habla con tu médico antes de probar Queal si tienes diabetes.
¿Se produce Queal con seguridad?
Nuestros centros de producción y distribución cuentan con los certificados necesarios para cumplir la normativa de la UE sobre seguridad alimentaria, incluidas auditorías BRC e IFS de DNV Business Assurance, con inspecciones rutinarias de la Autoridad Neerlandesa de Seguridad Alimentaria y de los Productos de Consumo (NVWA).
¿Hay altos niveles de metales pesados en Queal?
Analizamos nuestros ingredientes para comprobar el cumplimiento de la normativa de la UE sobre niveles máximos de contaminantes. También realizamos controles aleatorios de ingredientes entrantes y controles aleatorios trimestrales de productos acabados.
Empresa
Una introducción rápida a Queal.
¿Cómo pronuncia Queal?
Queal combina «quick» y «meal». Se pronuncia «kweel».
¿Quién está detrás de Queal?
Nuestros fundadores, Onno Smits y Floris Wolswijk, crearon Queal para elaborar comidas completas. Junto con nuestro equipo y socios comerciales, seguimos desarrollando nuestros productos y explorando nuevas ideas en alimentación.
Acerca de Queal →¿Por qué empezaste Queal?
Creamos Queal para hacer más accesible una alimentación práctica y equilibrada.
Soy periodista: ¿cómo puedo contactar con vosotros?
Para consultas de prensa, escribe a [email protected] o llama al +31 (0)10 669 0135.
Correo electrónico Queal →¿Todavía sin respuesta?
