Witam, wspaniała osoba i gratuluję! Należysz do wybranych osób czytających tę stronę. Podziwiamy Cię za to, że jesteś tym 0,1%, który faktycznie czyta warunki, na które się zgadzasz. Należy pamiętać, że nasze warunki zostały napisane w sposób prawniczy. Dzieje się tak po to, abyśmy mieli pewność, że żaden zły człowiek nie może nas skrzywdzić i ujdzie mu to na sucho (i sprawi, że będzie to bardziej kłopotliwe i kosztowne dla wszystkich).
Jesteśmy bardzo rozsądnymi ludźmi, którzy chcą dla Ciebie najlepszej obsługi. Jeśli masz jakiekolwiek pytania, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem [email protected], a chętnie pomożemy!
Ostatnia aktualizacja: 10 sierpnia 2026
Niniejsze Warunki mają zastosowanie, gdy korzystasz z queal.com, tworzysz konto, składasz zamówienie lub rozpoczynasz subskrypcję Queal lub zarządzasz nią. Staraliśmy się, aby były praktyczne i czytelne. Jeśli coś jest niejasne, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected].
1. Informacje o Queal i niniejszych Warunkach
Właścicielem strony internetowej i sklepu internetowego jest firma Queal B.V., Molenvaart 76, 1761 AL Anna Paulowna, Holandia, zarejestrowana w Holenderskiej Izbie Handlowej pod numerem 64524981 i posiadająca numer VAT NL855703842B01. Dalsze informacje o dostawcach można znaleźć w naszym Impressum.
Niniejsze Warunki mają zastosowanie do konsumentów oraz, o ile nie uzgodniliśmy inaczej na piśmie, klientów biznesowych. Obowiązkowe prawa, które mają zastosowanie do Ciebie na mocy prawa konsumenckiego, nie są wyłączone ani ograniczone przez niniejsze Warunki. Nasza Polityka prywatności wyjaśnia, w jaki sposób postępujemy z danymi osobowymi.
2. Korzystanie z serwisu i konta
Przy zakładaniu konta lub składaniu zamówienia należy podać dokładne i aktualne dane. Jesteś odpowiedzialny za zachowanie poufności swoich danych do logowania oraz za działania prowadzone za pośrednictwem Twojego konta, chyba że działanie to wynika z czegoś, za co odpowiada Queal. Jeśli podejrzewasz nieuprawnione użycie, skontaktuj się z nami.
Z serwisu można korzystać wyłącznie w celach zgodnych z prawem. Nie wolno ingerować w jej bezpieczeństwo lub działanie, podejmować prób uzyskania dostępu do konta innej osoby, wprowadzać złośliwego kodu, przeszukiwać witryny w sposób pogarszający jakość usługi ani wykorzystywać treści lub systemów Queal do naruszenia praw innej osoby.
3. Produkty i informacje o produktach
Pracujemy nad dokładnym prezentowaniem opisów produktów, składników, informacji o alergenach, informacji o wartościach odżywczych, zdjęć, cen i dostępności. Opakowanie i receptura mogą się zmieniać. Przed użyciem zawsze sprawdź etykietę dołączoną do produktu, szczególnie jeśli masz alergie, nietolerancje lub inne wymagania dietetyczne. Jeżeli etykieta w istotny sposób koliduje ze stroną internetową, skontaktuj się z nami przed spożyciem produktu.
Produkty Queal są środkami spożywczymi i nie zastępują indywidualnej porady lekarskiej. Postępuj zgodnie z instrukcją przygotowania i przechowywania znajdującą się na opakowaniu. Jeśli masz pytania dotyczące tego, czy produkt jest odpowiedni dla Twojej indywidualnej sytuacji medycznej lub żywieniowej, skontaktuj się z odpowiednim pracownikiem służby zdrowia.
4. Zamówienia i zawarcie umowy
Produkty prezentowane na stronie stanowią zaproszenie do złożenia zamówienia. Wybierając przycisk końcowego zakupu przy kasie, składasz wiążącą ofertę zakupu produktów objętych zamówieniem. Po przesłaniu otrzymasz potwierdzenie w formie elektronicznej. Umowa kupna zostaje zawarta w momencie wyraźnego przyjęcia przez nas zamówienia lub wysłania potwierdzenia zamówienia, chyba że w komunikacie wyraźnie wskazano, że stanowi ono jedynie potwierdzenie odbioru.
Możemy odrzucić lub anulować zamówienie przed przyjęciem, jeśli produkt jest niedostępny, płatność nie jest autoryzowana, dostawa nie jest możliwa, zamówienie narusza ograniczenia dotyczące zakupu, istnieje uzasadniona obawa, że nie doszło do oszustwa lub niewłaściwego użycia, lub cena lub informacje o produkcie zawierają oczywisty błąd. Jeśli anulujemy po otrzymaniu płatności, zwrócimy odpowiednią kwotę.
Przed złożeniem zamówienia prosimy o dokładne zapoznanie się z informacjami dotyczącymi realizacji transakcji. Jeśli zauważysz błąd, skontaktuj się z nami niezwłocznie. Nie zawsze możemy zmienić zamówienie po rozpoczęciu jego realizacji.
5. Ceny i płatności
W kasie przed złożeniem zamówienia wyświetlane są obowiązujące ceny produktów, podatek VAT, rabaty, koszty dostawy i cena całkowita. Dostępne metody płatności zależą od Twojego kraju i są wyświetlane przy kasie. Płatność jest przetwarzana przez wybranego dostawcę usług płatniczych na dowolnych warunkach, które Ci przedstawi.
Jeśli płatność nie powiedzie się lub zostanie cofnięta, możemy zawiesić realizację lub subskrypcję i poprosić Cię o podanie prawidłowej metody płatności. Nie ma to wpływu na kwoty już należne z tytułu przyjętego zamówienia.
6. Dostawa
Dostarczamy do krajów i adresów podanych przy kasie. Koszty dostawy oraz przewidywany czas dostawy podane są przed zakupem. O ile wyraźnie nie uzgodnimy gwarantowanego terminu, terminy dostaw mają charakter szacunkowy. Skontaktujemy się z Tobą, jeśli ujawnimy istotne opóźnienie.
Proszę podać pełny i dostępny adres dostawy. Dodatkowe koszty spowodowane błędnym adresem lub nieodebraną przesyłką mogą zostać naliczone, jeśli jest to dozwolone przez prawo i jeśli za zaistniałą sytuację odpowiadasz Ty.
W przypadku zakupów konsumenckich ryzyko utraty lub uszkodzenia zwykle mija w momencie, gdy Ty lub wyznaczona przez Ciebie osoba trzecia, inna niż przewoźnik, fizycznie wejdzie w posiadanie towarów. Twoje obowiązkowe prawa do opóźnionej, brakującej lub uszkodzonej dostawy pozostają nienaruszone.
7. Prawo do odstąpienia od umowy i zwrotów
Ytwoje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy
Jeśli jesteś konsumentem z EOG dokonującym zakupów w Internecie, zasadniczo masz prawo odstąpić od zakupu bez podania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym Ty lub wyznaczona przez Ciebie osoba trzecia inna niż przewoźnik otrzyma towar. Jeżeli jedno zamówienie jest dostarczane w oddzielnych częściach, termin z reguły rozpoczyna się po otrzymaniu ostatniej części.
Aby odstąpić od umowy, złóż jednoznaczne oświadczenie za pośrednictwem funkcji anulowania dostępnej na naszej stronie internetowej lub koncie, skorzystaj z wzoru formularza znajdującego się na końcu niniejszych Warunków lub wyślij e-mail na adres [email protected]. Wystarczy wysłać wypowiedzenie przed upływem terminu 14 dni. Proszę podać swoje imię i nazwisko, numer zamówienia oraz produkty, których to dotyczy, abyśmy mogli sprawnie obsłużyć zgłoszenie.
Apo powiadomieniu należy zwrócić produkty bez zbędnej zwłoki i nie później niż 14 dni od powiadomienia na adres:
Queal c.q. Aktywne mrówki
Hoeschstraße 20
46284 Dorsten
Niemcy
Prosimy o dołączenie numeru zamówienia lub listu przewozowego, abyśmy mogli zidentyfikować zwracany produkt. Skontaktuj się z [email protected], jeśli potrzebujesz praktycznych instrukcji dotyczących zwrotu.
Warunki zwrotu i wyjątki
Możesz sprawdzić produkt tak samo, jak w sklepie stacjonarnym. Ponoszą Państwo odpowiedzialność wyłącznie za zmniejszenie wartości spowodowane obchodzeniem się z produktem w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy nie może mieć zastosowania w przypadku towarów, które ulegają zepsuciu lub szybko tracą ważność, a także towarów zapieczętowanych, które po naruszeniu plomby nie nadają się do zwrotu ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli zostały spełnione obowiązujące warunki prawne i przed zakupem wyjaśniono wyjątek. Nie ma to wpływu na Twoje prawa, jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony, nieprawidłowo dostarczony lub w inny sposób niezgodny z umową.
Zwroty i koszty zwrotu
Po prawidłowym odstąpieniu od umowy zwrócimy otrzymane płatności za zwrócone produkty, w tym koszt naszej najtańszej standardowej opcji dostawy, jeśli jest to wymagane przez prawo. Dodatkowe koszty dostawy wynikające z wyboru droższej metody nie podlegają zwrotowi. Możemy wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do czasu otrzymania towaru lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Zwrotu środków dokonamy przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie. Ponosisz bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że zaproponowaliśmy jego pokrycie lub nie poinformowaliśmy Cię o tych kosztach przed zakupem. Queal pokrywa rozsądne koszty zwrotu, jeśli towary są wadliwe, uszkodzone, nieprawidłowo dostarczone lub w inny sposób niezgodne z wymaganiami.
Adodatkowa obietnica obsługi klienta
Jeśli termin ustawowy minął, nadal możesz się z nami skontaktować. Jakikolwiek dodatkowy zwrot, wymiana lub kredyt, który oferujemy, jest dobrowolny i nie ogranicza Twoich praw ustawowych.
8. Subskrypcje
Po wybraniu subskrypcji strona produktu i kasa pokazują produkty, cenę początkową, cenę cykliczną, częstotliwość dostaw i okres odnowienia przed złożeniem zamówienia. Rozpoczynając subskrypcję, upoważniasz nas i wybranego dostawcę płatności do pobierania powtarzającej się kwoty przy każdym odnowieniu subskrypcji, aż do anulowania subskrypcji.
Możesz przeglądać aktywną subskrypcję i zarządzać nią poprzez swoje konto Queal lub kontaktując się z [email protected]. Dostępne kontrole mogą obejmować zmianę produktów lub smaków, ilości, odstępy między dostawami, datę następnego odnowienia, metodę płatności i adres dostawy.
Możesz wstrzymać lub anulować w dowolnym momencie przed przetworzeniem kolejnego zamówienia odnowienia. Anulowanie zatrzymuje przyszłe odnowienia, ale nie powoduje automatycznego anulowania zamówienia, które zostało już przetworzone. Twoje ustawowe prawa do odstąpienia od umowy i prawa do zgodności mogą nadal mieć zastosowanie do tego zamówienia. We recommend making changes before the date displayed as the next renewal date.
Jeśli wybrany smak lub produkt stanie się niedostępny, możemy skontaktować się z Tobą w celu ustalenia zamiennika, przełożenia danego produktu na później lub zapewnienia zwrotu pieniędzy. Nie będziemy świadomie zastępować zasadniczo innego produktu, nie dając Państwu odpowiedniego wyboru.
Ceny abonamentu mogą ulec zmianie. Zanim nowa cena zacznie obowiązywać w przypadku odnowienia, powiadomimy Cię z odpowiednim wyprzedzeniem. Możesz zrezygnować zanim nowa cena zacznie obowiązywać. Zmiana ceny nie ma wpływu na zamówienie już przyjęte po poprzedniej cenie.
9. Promocje i kody rabatowe
Promocje i kody rabatowe mogą mieć dodatkowe warunki, w tym kwalifikowalność, czas trwania, ograniczenia dotyczące produktu lub kraju oraz limity łączenia z innymi ofertami. O ile nie zaznaczono inaczej, kod nie ma wartości pieniężnej i nie można go zastosować retrospektywnie. Nie ma to wpływu na obowiązkowe prawa konsumenckie.
10. Własność intelektualna
Queal i jego licencjodawcy są właścicielami witryny internetowej, znaków towarowych, projektów, tekstów, zdjęć, grafiki, oprogramowania i innych treści lub licencjują je. Ze strony internetowej możesz korzystać w celach osobistych, zgodnych z prawem zakupów i celów informacyjnych. Nie wolno reprodukować, wykorzystywać komercyjnie ani rozpowszechniać treści chronionych bez pozwolenia lub innej ważnej podstawy prawnej.
11. Recenzje, opinie i zgłoszenia
Przesyłając do publikacji recenzję produktu lub inną treść, potwierdzasz, że opiera się ona na Twoim autentycznym doświadczeniu, jest zgodna z prawem i nie narusza praw innej osoby. Udzielasz Queal niewyłącznej, obowiązującej na całym świecie, bezpłatnej licencji na hostowanie, reprodukowanie i wyświetlanie tych treści w celu obsługi i promowania Queal. Zachowujesz własność swoich treści.
Możemy moderować lub usuwać treści, jeśli jest to zasadnie konieczne, w tym treści niezgodne z prawem, wprowadzające w błąd, obelżywe, niepowiązane, zawierające dane osobowe, które nie powinny być publiczne, lub naruszające niniejsze Warunki. Nie jesteśmy zobowiązani do publikowania każdego zgłoszenia.
12. Usługi i łącza stron trzecich
Strona internetowa może zawierać linki lub funkcje dostarczane przez osoby trzecie, takie jak płatności, śledzenie przesyłek czy usługi mediów społecznościowych. Podczas korzystania z ich usług obowiązują ich własne warunki i informacje dotyczące prywatności. Queal pozostaje odpowiedzialny za swoje własne zobowiązania umowne i prawne i nie wyłącza odpowiedzialności tam, gdzie prawo na to nie pozwala.
13. Dostępność i odpowiedzialność
Możemy konserwować, zmieniać lub tymczasowo zawieszać części witryny. Nie obiecujemy, że każda funkcja serwisu będzie zawsze działać nieprzerwanie i bez błędów. Nie ma to wpływu na przyjęte zamówienie ani na żadne środki przysługujące Ci na mocy obowiązującego prawa.
Żadne z postanowień niniejszych Warunków nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności, której nie można prawnie wyłączyć ani ograniczyć, w tym odpowiedzialności za umyślne działanie, oszustwo, śmierć lub uszkodzenie ciała spowodowane zaniedbaniem, ani obowiązkowych obowiązków związanych z produktem i konsumentem. Z zastrzeżeniem tego, Queal ponosi odpowiedzialność za przewidywalne straty spowodowane naruszeniem umowy lub niezachowaniem należytej staranności. Nie ponosimy odpowiedzialności za straty spowodowane wyłącznie okolicznościami poza naszą kontrolą lub nieprzestrzeganiem przez Ciebie jasnych instrukcji dotyczących produktu, konta lub bezpieczeństwa.
W przypadku klienta biznesowego, w maksymalnym zakresie dozwolonym przez prawo, Queal nie ponosi odpowiedzialności za straty pośrednie lub wtórne, utratę zysków, przychodów, działalności, możliwości, wartości firmy lub przewidywanych oszczędności. To ograniczenie biznesowe nie dotyczy konsumentów.
14. Prywatność
Nasza Polityka prywatności wyjaśnia, jakie dane osobowe przetwarzamy, dlaczego z nich korzystamy, zaangażowanych dostawców i Twoje prawa do prywatności. Wyboru plików cookies można dokonać poprzez opcję „Ustawienia plików cookies” znajdującą się w stopce serwisu.
15. Reklamacje i rozwiązywanie sporów konsumenckich
Jeśli masz skargę, skontaktuj się z [email protected], podając szczegóły zamówienia i opis problemu. Spróbujemy rozwiązać ten problem bezpośrednio.
Queal nie jest zobowiązany ani chętny do udziału w postępowaniu rozstrzygającym spory przed konsumenckim organem arbitrażowym. Niniejsze oświadczenie nie ogranicza Twojego prawa do skorzystania z właściwego sądu ani jakiejkolwiek dostępnej obowiązkowej drogi dochodzenia roszczeń konsumenckich.
16. Obowiązujące prawo i jurysdykcja
Niniejsze Warunki i umowy z Queal podlegają prawu holenderskiemu. Jeżeli jesteś konsumentem mieszkającym w innym kraju EOG, wybór ten nie pozbawia Cię obowiązkowych zabezpieczeń, jakie zapewnia prawo Twojego kraju zamieszkania. Wszelkie obowiązkowe prawo do wszczęcia postępowania przed sądami w Twoim kraju zamieszkania również pozostaje nienaruszone.
17. Zmiany niniejszych Warunków
Możemy aktualizować niniejsze Warunki w przypadku zmiany naszych produktów, strony internetowej, praktyk biznesowych lub zobowiązań prawnych. Do tego zamówienia obowiązuje wersja obowiązująca przy przyjęciu zamówienia jednorazowego. W przypadku aktywnej subskrypcji przekażemy wymagane powiadomienie, zanim istotna zmiana zacznie obowiązywać. Zmiana, która prawnie wymaga Twojej zgody, nie będzie miała zastosowania tylko dlatego, że została opublikowana na stronie internetowej.
18. Kontakt
Queal B.V.
Molenvaart 76
1761 AL Anna Paulowna
Holandia
Email: [email protected]
Telefon: +31 (0)10 669 0135
Wzór formularza odstąpienia od umowy
Wypełnij i odeślij ten formularz tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy. Możesz wysłać te same informacje e-mailem na adres [email protected].
Do: Queal B.V., Molenvaart 76, 1761 AL Anna Paulowna, Holandia, [email protected]
I/Niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego towaru:
Numer zamówienia:
Towary:
Zamówiono / otrzymano dnia:
Nazwa konsumenta(-ów):
AAdres konsument(-cy):
Data:
Podpis, tylko w przypadku składania niniejszego formularza w formie papierowej:
Polityka prywatności
Ostatnia aktualizacja: 10 sierpnia 2026
Niniejsza Polityka prywatności wyjaśnia, w jaki sposób Queal B.V. („Queal”, „my”, „nas” lub „nasz”) gromadzi i wykorzystuje dane osobowe, gdy odwiedzasz queal.com, tworzysz lub korzystasz z konta, składasz zamówienie lub subskrypcję lub zarządzasz nią, otrzymujesz od nas wiadomości e-mail lub kontaktujesz się z naszym zespołem wsparcia.
1. Kontroler i styk
Administratorem odpowiedzialnym za przetwarzanie opisane w niniejszej polityce jest:
Queal B.V.
Molenvaart 76
1761 AL Anna Paulowna
Holandia
Izba Handlowa (KvK): 64524981
ID VAT: NL855703842B01
Email: [email protected]
Telefon: +31 (0)10 669 0135
Możesz użyć powyższego adresu e-mail, aby zadać pytania i prośby dotyczące prywatności.
2. Dane osobowe, które przetwarzamy
W zależności od tego, w jaki sposób korzystasz z Queal, możemy przetwarzać następujące kategorie informacji:
- Dane identyfikacyjne i kontaktowe: imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, adres rozliczeniowy i adres dostawy.
- ADane konta: login i identyfikatory konta, preferencje, zapisane dane i aktywność na koncie.
- Dane dotyczące zamówień i subskrypcji: produkty, ilości, ceny, rabaty, status zamówienia, informacje o dostawie, zwroty, zwroty kosztów, okresy subskrypcji i zmiany subskrypcji.
- Dane dotyczące płatności: metoda płatności, status płatności, identyfikatory transakcji oraz ograniczone informacje zwracane przez dostawcę usług płatniczych. Queal nie otrzyma pełnego numeru Twojej karty płatniczej.
- Komunikacja: wiadomości, załączniki i inne informacje wysyłane do obsługi klienta oraz nasze odpowiedzi.
- Dane marketingowe: wybór biuletynu, zapisy dotyczące zgód i rezygnacji, historia kampanii i automatyzacji oraz, jeśli są włączone i dozwolone, otwarcia e-maili, wybór linków i wizyty w witrynach internetowych powiązane ze znanym kontaktem.
- Dane techniczne i użytkowe: Adres IP, informacje o urządzeniu i przeglądarce, język, strona odsyłająca, przeglądane strony, znaczniki czasu, identyfikatory plików cookie, zapisy dziennika oraz informacje dotyczące bezpieczeństwa lub diagnostyczne.
Zwykle uzyskujemy te informacje od Ciebie, w wyniku korzystania przez Ciebie z witryny internetowej oraz od dostawców usług zajmujących się płatnościami, dostawą, marketingiem, bezpieczeństwem i wsparciem.
3. Dlaczego wykorzystujemy dane osobowe
- Strona internetowa, koszyk, kasa i konta: w celu wykonania umowy lub podjęcia działań na Twoje żądanie oraz w związku z naszym prawnie uzasadnionym interesem polegającym na prowadzeniu usługi.
- Zamówienia, płatności, dostawy, zwroty i subskrypcje: w celu wykonania umowy oraz dopełnienia obowiązków podatkowych, rachunkowych i konsumenckich.
- EPodstawowe wiadomości serwisowe: w celu wykonania umowy i informowania Cię o zamówieniu, koncie, dostawie lub subskrypcji, o którą prosiłeś.
- Obsługa klienta i reklamacje: w celu wykonania umowy, odpowiedzi na Twoje żądanie, wywiązania się z obowiązków prawnych i zarządzania roszczeniami.
- Bezpieczeństwo, zapobieganie oszustwom i diagnostyka: dla naszych uzasadnionych interesów polegających na ochronie Queal i jego użytkowników oraz, tam gdzie ma to zastosowanie, w celu spełnienia zobowiązań prawnych.
- Biuletyny i oferty: za Twoją zgodą, chyba że obowiązujące prawo dopuszcza ograniczony wyjątek dotyczący istniejących klientów. W każdej chwili możesz zgłosić sprzeciw lub zrezygnować z subskrypcji.
- Opcjonalne narzędzia analityczne, marketingowe pliki cookie i śledzenie na poziomie kontaktu: za Twoją zgodą. W każdej chwili możesz wycofać zgodę na przyszłość.
W przypadku, gdy powołujemy się na uzasadnione interesy, rozważamy, czy przetwarzanie jest konieczne i równoważymy nasze interesy z jego wpływem na Ciebie. Możesz sprzeciwić się w sposób opisany w „Twoje prawa”.
4. Działanie serwisu, logi i Cloudflare
Kiedy odwiedzasz witrynę, nasze systemy i dostawcy przetwarzają dane techniczne żądań w celu dostarczania stron, obsługi koszyka i konta, diagnozowania błędów, równoważenia ruchu oraz ochrony Queal i jego użytkowników. Może to obejmować Twój adres IP, czas żądania, żądaną stronę lub plik, stronę odsyłającą, informacje o przeglądarce i urządzeniu, stan odpowiedzi i sygnały bezpieczeństwa.
Queal wykorzystuje Cloudflare do dostarczania treści, wydajności i bezpieczeństwa witryny. Cloudflare może przetwarzać dane dotyczące sieci i bezpieczeństwa niezbędne do świadczenia tych usług. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Politykę prywatności Cloudflare.
5. Konta, zamówienia i subskrypcje
Nasz sklep internetowy wykorzystuje WordPress i WooCommerce. Wykorzystujemy informacje wprowadzone podczas rejestracji konta, realizacji transakcji lub zarządzania subskrypcją w celu utworzenia konta i administrowania nim, przetwarzania zamówienia, organizowania dostawy, udostępniania historii zamówień, zarządzania zamówieniami cyklicznymi, obsługi zwrotów i refundacji oraz zapewnienia zgodności z wymogami finansowymi i przepisami prawa konsumenckiego.
Jeśli porzucisz koszyk lub przeglądasz, choć można je zidentyfikować w naszych systemach, informacje o koszyku lub przeglądaniu mogą zostać wykorzystane do odzyskania usług lub do celów marketingowych tylko wtedy, gdy spełnione zostaną obowiązujące wymagania prawne.
6. Płatności
Płatność jest przetwarzana przez dostawcę i metodą wyświetlaną przy kasie. W zależności od kraju i wyboru może to obejmować Stripe lub PayPal. Wysyłamy dostawcy informacje wymagane do autoryzacji, przetworzenia i rozliczenia płatności, takie jak kwota, waluta, numer zamówienia, dane kontaktowe i informacje rozliczeniowe. Dostawca przetwarza informacje również w ramach swoich własnych obowiązków prawnych.
Dokładne dostępne metody zostaną pokazane przed złożeniem zamówienia.
7. Realizacja i dostawa
Udostępniamy informacje potrzebne do przygotowania i dostarczenia zamówienia dostawcom realizacji zamówień, magazynom i przewoźnikom paczek. Zwykle obejmuje to Twoje imię i nazwisko, adres dostawy, dane kontaktowe, numer zamówienia, szczegóły przesyłki i instrukcje dotyczące dostawy. Przewoźnik może kontaktować się z Tobą w sprawie dostawy i może świadczyć usługi śledzenia zgodnie z własną polityką prywatności.
8. Obsługa klienta
Kiedy się z nami kontaktujesz, przetwarzamy Twoje dane kontaktowe, treść Twojego zapytania, odpowiednie informacje o koncie lub zamówieniu, załączniki i naszą historię odpowiedzi. Jeśli korzystasz z centrum pomocy lub formularzy wsparcia Queal, Freshdesk może przetworzyć żądanie w naszym imieniu. Zobacz Freshworks Informacje o ochronie prywatności.
Prosimy o nie przesyłanie informacji zdrowotnych, pełnych danych karty płatniczej ani innych poufnych informacji, chyba że jest to konieczne do rozpatrzenia Twojej prośby.
9. E-mail, biuletyny i ActiveCampaign
Queal wykorzystuje ActiveCampaign jako platformę do marketingu e-mailowego, automatyzacji i obsługi klienta oraz integruje ją z WooCommerce. W zależności od Twojej relacji z Queal i używanych funkcji, ActiveCampaign może przetwarzać Twoje imię i nazwisko oraz dane kontaktowe, status subskrypcji i zgody, informacje o zamówieniach i produktach, aktywność koszyka, historię kampanii, status dostawy i zwrotów oraz interakcje z naszymi wiadomościami.
Jeśli śledzenie witryny ActiveCampaign zostanie włączone po uzyskaniu wymaganej zgody, można użyć własnego identyfikatora, aby powiązać wizyty na stronie ze znanym kontaktem. Jeśli włączone jest śledzenie otwarcia wiadomości e-mail lub śledzenie linków, możemy dowiedzieć się, czy wiadomość została otwarta lub czy wybrano łącze. Używamy tych informacji do pomiaru i ulepszania komunikacji oraz, jeśli jest to dozwolone, dostosowywania marketingu. Możesz odmówić lub wycofać zgodę na śledzenie witryny internetowej, korzystając z łącza „Ustawienia plików cookie” w stopce witryny, a także możesz zrezygnować z subskrypcji marketingowej, korzystając z łącza znajdującego się w każdym e-mailu marketingowym.
ActiveCampaign pełni rolę procesora danych kontaktowych i kampanii, które Queal umieszcza w serwisie. ActiveCampaign może przetwarzać dane w Stanach Zjednoczonych i innych krajach. Korzystamy z obowiązującego zatwierdzonego mechanizmu przekazywania danych, takiego jak Ramy ochrony danych UE-USA, jeśli są dostępne i mają zastosowanie, lub standardowe klauzule umowne Komisji Europejskiej. Zobacz Politykę prywatności ActiveCampaign i Dodatek dotyczący przetwarzania danych.
URezygnacja z marketingu nie wstrzymuje istotnych wiadomości o zamówieniach, kontach, dostawach czy subskrypcjach. Możemy zachować ograniczoną dokumentację dotyczącą tłumienia, abyśmy nadal szanowali Twoją rezygnację.
10. Pliki cookie i podobne technologie
Cookies to małe pliki lub identyfikatory przechowywane na Twoim urządzeniu lub odczytywane z niego. Podobne technologie obejmują pamięć lokalną, piksele i znaczniki. Używamy ich w następujących kategoriach:
- Ściśle niezbędne: wymagane ze względów bezpieczeństwa, wyboru języka, koszyka, realizacji transakcji, logowania do konta, równoważenia obciążenia i wyborów dotyczących prywatności.
- Preferencje: zapamiętuje opcjonalne opcje, które nie są istotne dla żądanej usługi.
- Analytics: pomaga nam zrozumieć, w jaki sposób używana jest witryna i gdzie można ją ulepszyć.
- Marketing: wsparcie pomiaru kampanii, śledzenia witryny na poziomie kontaktu, personalizacji lub reklamy.
Prosimy o zgodę przed użyciem technologii, które nie są niezbędne, gdy wymagana jest zgoda. Odrzucenie technologii opcjonalnych nie powstrzymuje Cię przed zakupami. W każdej chwili możesz zaakceptować, odrzucić lub zmienić kategorie, korzystając z linku „Ustawienia plików cookies” znajdującego się w stopce serwisu. Twoja zmiana obowiązuje od tego momentu.
Niezbędne pliki cookie WooCommerce mogą zapamiętywać zawartość koszyka i utrzymywać sesję klienta. Narzędzie językowe WordPress może zapamiętać wybrany język. Śledzenie witryny ActiveCampaign korzysta z własnego identyfikatora, jeśli jest włączone. Centrum preferencji powinno pokazywać aktualną nazwę, dostawcę, cel i czas trwania każdego aktywnego pliku cookie lub technologii.
11. Menedżer tagów Google
Korzystamy z Menedżera tagów Google do zarządzania zatwierdzonymi tagami witryny. Kontener może ładować inne technologie w zależności od strony i Twoich wyborów dotyczących zgody. Opcjonalne tagi analityczne lub marketingowe nie mogą być uruchamiane przed wydaniem odpowiedniej zgody. Centrum preferencji identyfikuje technologie aktualnie wdrożone w kontenerze.
Google może przetwarzać dane techniczne, jeśli zażądano Menedżera tagów. Google Ireland Limited jest typowym dostawcą dla użytkowników w EOG. Więcej informacji znajdziesz w Polityka prywatności Google.
12. Kto otrzymuje dane osobowe
Ujawniamy dane osobowe tylko wtedy, gdy jest to potrzebne do celów opisanych powyżej, gdy wymaga tego prawo lub tam, gdzie nas skierujesz. Odbiorcami mogą być:
- Dostawcy hostingu stron internetowych, dostarczania treści, bezpieczeństwa i konserwacji technicznej;
- Dostawcy usług WordPress/WooCommerce i infrastruktura kont;
- podmioty przetwarzające płatności, banki i dostawcy usług zapobiegania oszustwom;
- magazyny, partnerzy zajmujący się realizacją zamówień i przewoźnicy paczek;
- dostawcy obsługi klienta i komunikacji;
- ActiveCampaign do obsługi poczty e-mail, automatyzacji i marketingu opartego na zgodzie lub śledzenia witryny;
- Menedżer tagów Google i wszelkie zatwierdzone usługi określone w ustawieniach plików cookie;
- profesjonalni doradcy, audytorzy, ubezpieczyciele, władze lub sądy, jeżeli jest to konieczne do wywiązania się z obowiązków lub ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń prawnych.
Nie sprzedajemy danych osobowych.
13. Międzynarodowy transfer danych
Niektórzy dostawcy przetwarzają dane poza Europejskim Obszarem Gospodarczym. Jeżeli miejsce przeznaczenia nie jest objęte decyzją stwierdzającą odpowiedni stopień ochrony, w razie potrzeby stosujemy zatwierdzone zabezpieczenia, takie jak standardowe klauzule umowne Komisji Europejskiej, i w razie potrzeby oceniamy środki dodatkowe. Możesz skontaktować się z nami, aby uzyskać więcej informacji na temat zabezpieczeń odpowiednich dla konkretnego przelewu.
14. Jak długo przechowujemy dane osobowe
Przechowujemy dane osobowe tylko tak długo, jak jest to konieczne dla danego celu, a następnie je usuwamy lub anonimizujemy, chyba że dłuższy okres jest wymagany w celu spełnienia wymogów prawa lub rozpatrzenia roszczenia. W szczególności:
- Transakcje, faktury i podstawowa dokumentacja księgowa są zazwyczaj przechowywane przez siedem lat lub dłużej, jeżeli mają zastosowanie szczególne przepisy ustawowe;
- Dane konta i subskrypcji są przechowywane przez cały okres aktywności konta lub subskrypcji oraz przez ograniczony okres po jej zakończeniu w celu wsparcia, zapobiegania oszustwom i roszczeń;
- Korespondencja pomocowa przechowywana jest przez okres niezbędny do rozpatrzenia zgłoszenia i rozpatrzenia związanych z nim reklamacji lub roszczeń;
- Marketingowe dane kontaktowe są przechowywane tak długo, jak długo pozostajesz subskrybentem lub gdy mamy ważny powód, aby z nich korzystać; po rezygnacji można zachować minimalny zapis dotyczący zatajenia;
- Zapisy dotyczące plików cookie i zgód są przechowywane przez czas wskazany w ustawieniach plików cookie oraz w razie potrzeby, aby wykazać lub uszanować Twój wybór;
- Dzienniki bezpieczeństwa i techniczne są przechowywane przez ograniczony okres w zależności od potrzeb operacyjnych i bezpieczeństwa.
Okresowo sprawdzamy, czy informacje są nadal potrzebne.
15. Twoje prawa
Z zastrzeżeniem warunków i wyjątków przewidzianych w obowiązującym prawie, możesz:
- apytaj o dostęp do swoich danych osobowych;
- ażądaj poprawienia nieprawidłowych lub niekompletnych danych;
- aproś nas o usunięcie danych;
- aproś nas o ograniczenie przetwarzania;
- otrzymaj określone dane w formacie przenośnym;
- sprzeciw wobec przetwarzania w oparciu o prawnie uzasadniony interes;
- obiekt w dowolnym momencie do przetwarzania w celu marketingu bezpośredniego;
- w dowolnym momencie wycofaj zgodę na przyszłe przetwarzanie.
Aby skorzystać z prawa, wyślij wiadomość e-mail na adres [email protected]. Możemy poprosić o informacje potrzebne do zweryfikowania Twojej tożsamości. Możesz także złożyć skargę do organu nadzorczego w miejscu zamieszkania lub pracy lub w którym Twoim zdaniem doszło do naruszenia. Głównym organem nadzorczym Queal jest holenderski Autoriteit Persoonsgegevens; Informacje i ścieżki składania skarg są dostępne pod adresem autoriteitpersoonsgegevens.nl.
16. Zautomatyzowane decyzje
Nie podejmujemy decyzji opartych wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu, wywołujących dla Ciebie skutki prawne lub podobnie istotne skutki. Jeżeli to się zmieni, przekażemy wymagane przez prawo informacje i zabezpieczenia.
17. Dzieci
Sklep internetowy i działania marketingowe Queal nie są skierowane do dzieci. Jeśli uważasz, że dziecko przekazało nam dane osobowe bez wymaganego upoważnienia, skontaktuj się z nami, abyśmy mogli zbadać sprawę i podjąć odpowiednie działania.
18. Bezpieczeństwo
Stosujemy środki organizacyjne i techniczne mające na celu ochronę danych osobowych przed przypadkową lub niezgodną z prawem utratą, zmianą, dostępem lub ujawnieniem. Żadna usługa internetowa nie jest całkowicie wolna od ryzyka. Użyj unikalnego hasła i skontaktuj się z nami, jeśli uważasz, że Twoje konto lub dane osobowe mogły zostać naruszone.
19. Zmiany w niniejszej polityce
Możemy aktualizować tę politykę w przypadku zmiany naszych usług, dostawców lub zobowiązań prawnych. Opublikujemy nową wersję tutaj i zmienimy datę na górze. Jeżeli zmiana ma istotny wpływ na sposób, w jaki wykorzystujemy dane osobowe, w razie potrzeby przekażemy dodatkowe powiadomienie.
20. Kontakt
Pytania lub prośby dotyczące tej polityki można przesyłać na adres [email protected].
