Support Queal
Foire aux questions.
Des réponses sur les commandes, les produits, les ingrédients et Queal. Choisis un sujet pour commencer.
Besoin de modifier une commande, un abonnement ou un détail de livraison?
Ouvre ton tableau de bord personnel→Commandes et livraison
Les détails pratiques, avant et après la caisse.
Comment puis-je modifier ou mettre à jour mon abonnement?
Gérez votre abonnement dans votre tableau de bord : changez les saveurs ou les quantités, mettez-le en pause ou annulez-le, et choisissez votre fréquence de livraison.
Ouvrir le tableau de bord →Quand ma commande arrivera-t-elle ?
Les commandes partent de notre entrepôt en Allemagne. Les estimations ci-dessous commencent lorsque ton colis quitte l’entrepôt et sont exprimées en jours ouvrés. Nous envoyons normalement le suivi au plus tard le jour ouvré suivant la confirmation de ta commande. Si tu n’as rien reçu sous 48 heures, hors week-ends, consulte ton Dashboard ou contacte le service client.
Europe
- 1 jour ouvré
- Allemagne, Belgique, Luxembourg
- 2–3 jours ouvrés
- Pays-Bas, France, Danemark
- 3–4 jours ouvrés
- Espagne, Pologne, Irlande, Autriche, Suède, Italie, Portugal, République tchèque, Slovaquie, Hongrie, Slovénie, Malte
- 4+ jours ouvrés
- Suisse, Lituanie, Croatie, Estonie, Lettonie, Roumanie, Bulgarie, Grèce, Finlande, Andorre, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Îles Canaries, Gibraltar, Serbie
- 4–7 jours ouvrés
- Royaume Uni
- 7+ jours ouvrés
- Îles Féroé, Liechtenstein
Reste du monde
- 3–6 jours ouvrés
- R.A.S. chinoise de Hong Kong, Singapour, Émirats arabes unis, Bermudes, Congo-Brazzaville, Côte d’Ivoire, Maurice, Maroc, Nigeria, Rwanda
- 4–9 jours ouvrés
- États-Unis, Canada, Australie, Chypre, Israël, Japon, Corée du Sud, Nouvelle-Zélande, Taïwan, Algérie, Argentine, Arménie, Azerbaïdjan, Bangladesh, Barbade, Bolivie, Brunei, Équateur, Égypte, Inde, Liban, R.A.S. chinoise de Macao, Malaisie, Pakistan, Qatar, Arabie saoudite, Sri Lanka, Thaïlande, Turquie
- 5–13 jours ouvrés
- Brésil, Chili, Chine, Colombie, Cameroun, Costa Rica, Islande, Indonésie, Kazakhstan, Pérou, Philippines, Sénégal, Seychelles, Afrique du Sud, Trinité-et-Tobago, Tunisie, Uruguay
- 7+ jours ouvrés
- Angola, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Aruba, Bahamas, Belize, Bénin, Bhoutan, Pays-Bas caribéens, Botswana, Burkina Faso, Burundi, Cambodge, Cap-Vert, Îles Caïmans, République centrafricaine, Tchad, Comores, Congo-Kinshasa, Îles Cook, Cuba, Curaçao, Djibouti, Dominique, République dominicaine, Salvador, Guinée équatoriale, Érythrée, Éthiopie, Îles Malouines, Fidji, Guyane française, Polynésie française, Gabon, Gambie, Géorgie, Ghana, Groenland, Grenade, Guatemala, Guernesey, Guinée, Guinée-Bissau, Guyana, Haïti, Honduras, Jamaïque, Jersey, Jordanie, Kenya, Kiribati, Koweït, Kirghizstan, Laos, Lesotho, Liberia, Libye, Macédoine du Nord, Madagascar, Malawi, Maldives, Mali, Mauritanie, Moldavie, Mongolie, Monténégro, Mozambique, Myanmar (Birmanie), Namibie, Népal, Nicaragua, Niger, Oman, Panama, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Paraguay, Porto Rico, Saint-Christophe-et-Niévès, Sainte-Lucie, Saint-Martin, Saint-Vincent-et-les Grenadines, Saint-Marin, Sao Tomé-et-Principe, Sierra Leone, Îles Salomon, Soudan, Suriname, Tadjikistan, Tanzanie, Togo, Tonga, Turkménistan, Ouganda, Ouzbékistan, Vanuatu, Venezuela, Zambie, Zimbabwe
Les délais de livraison sont des estimations, pas des garanties. Les week-ends, jours fériés, douanes et retards du transporteur peuvent les prolonger. Si un week-end tombe dans la période de livraison, prévois jusqu’à deux jours calendaires supplémentaires.
Quels sont les frais d'expédition de Queal?
Les frais de livraison sont calculés selon ton pays et le poids total de l’envoi. Pour les commandes de moins de €45, le tarif applicable aux petites commandes s’applique ; à partir de €45, c’est la tranche de poids correspondante. Ces prix incluent la TVA et sont arrondis à l’euro le plus proche. Le montant exact s’affiche toujours au paiement avant de commander.
| Destination | Moins de 45 € | Jusqu’à 5 kg | 5.01–10kg | 10.01–15kg | 15.01–20kg | 20.01–25kg | 25.01–30kg | Supérieur à 30 kg |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Pays-Bas | €10 | gratuit | ||||||
| États-Unis | €75 | €68 | €91 | €66 | €86 | €107 | €127 | €124 |
| Canada | €45 | €31 | €52 | €150 | €198 | €247 | €295 | €295 |
| Belgique | €12 | gratuit | ||||||
| Allemagne | €11 | gratuit | ||||||
| Royaume Uni | €22 | €14 | €7 | gratuit | ||||
| Autriche | €16 | €9 | gratuit | |||||
| Irlande | €24 | €16 | €9 | €1 | gratuit | |||
| Luxembourg | €17 | €9 | gratuit | |||||
| Danemark | €16 | €8 | gratuit | |||||
| Finlande | €29 | €22 | €14 | €7 | gratuit | |||
| Suède | €20 | €12 | €5 | gratuit | ||||
| France | €18 | €10 | gratuit | |||||
| Italie | €26 | €18 | €11 | €3 | gratuit | |||
| Îles espagnoles | €21 | €13 | €17 | €8 | €3 | gratuit | ||
| Espagne | €20 | €13 | €8 | gratuit | ||||
| Portugal | €21 | €14 | €11 | €9 | gratuit | |||
| Pologne | €18 | €11 | €3 | gratuit | ||||
| République tchèque | €17 | €10 | €2 | gratuit | ||||
| Hongrie | €22 | €15 | €7 | gratuit | ||||
| Lituanie et Lettonie | €22 | €14 | €12 | €5 | gratuit | |||
| Slovénie et Slovaquie | €25 | €18 | €10 | €3 | gratuit | |||
| Grèce | €22 | €14 | €14 | €14 | €6 | €4 | gratuit | |
| Norvège | €24 | €16 | €34 | |||||
| Suisse | €24 | €16 | €20 | €40 | €37 | €45 | €53 | €50 |
| Estonie | €21 | €12 | €6 | gratuit | ||||
| Croatie | €28 | €22 | €19 | €11 | €4 | gratuit | ||
| Roumanie | €22 | €14 | €14 | €7 | gratuit | |||
| Bulgarie | €28 | €21 | €15 | €9 | gratuit | |||
| Chypre | €33 | €26 | €28 | |||||
| Malte | €33 | €26 | €28 | |||||
| Hors UE 1* | €24 | €16 | €20 | €63 | €66 | €69 | €75 | €72 |
| Hors UE 2* | €75 | €68 | €111 | €154 | €196 | €239 | €282 | €279 |
| Hors UE 3* | €110 | €102 | €182 | €262 | €352 | €421 | €501 | €498 |
Hors UE 1 : Albanie, Andorre, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Îles Féroé, Gibraltar, Islande, Liechtenstein, Macédoine du Nord, Moldavie, Monténégro, Serbie, Turquie, Groenland.
Hors UE 2 : Algérie, Égypte, Libye, Maroc, Tunisie, Bahreïn, Bangladesh, Bhoutan, Brunei, Cambodge, Chine, R.A.S. chinoise de Macao, R.A.S. chinoise de Hong Kong, Inde, Indonésie, Israël, Japon, Jordanie, Koweït, Laos, Liban, Malaisie, Myanmar (Birmanie), Népal, Oman, Pakistan, Philippines, Qatar, Arabie saoudite, Singapour, Corée du Sud, Sri Lanka, Taïwan, Thaïlande, Émirats arabes unis, Australie, Nouvelle-Zélande.
Hors UE 3 : Angola, Bénin, Botswana, Burkina Faso, Burundi, Cameroun, Cap-Vert, République centrafricaine, Tchad, Comores, Congo-Brazzaville, Congo-Kinshasa, Djibouti, Guinée équatoriale, Érythrée, Éthiopie, Gabon, Gambie, Ghana, Guinée, Guinée-Bissau, Côte d’Ivoire, Kenya, Lesotho, Liberia, Madagascar, Malawi, Mali, Mauritanie, Maurice, Mozambique, Namibie, Niger, Nigeria, Rwanda, Sao Tomé-et-Principe, Sénégal, Seychelles, Sierra Leone, Afrique du Sud, Soudan, Tanzanie, Togo, Ouganda, Zambie, Zimbabwe, Arménie, Azerbaïdjan, Géorgie, Kazakhstan, Kirghizstan, Maldives, Mongolie, Tadjikistan, Turkménistan, Ouzbékistan, Guernesey, Jersey, Saint-Marin, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Aruba, Bahamas, Barbade, Belize, Bermudes, Pays-Bas caribéens, Îles Caïmans, Costa Rica, Cuba, Curaçao, Dominique, République dominicaine, Salvador, Grenade, Guatemala, Haïti, Honduras, Jamaïque, Nicaragua, Panama, Porto Rico, Saint-Christophe-et-Niévès, Sainte-Lucie, Saint-Martin, Saint-Vincent-et-les Grenadines, Trinité-et-Tobago, Îles Cook, Fidji, Polynésie française, Kiribati, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Samoa, Îles Salomon, Tonga, Vanuatu, Argentine, Bolivie, Brésil, Chili, Colombie, Équateur, Îles Malouines, Guyane française, Guyana, Paraguay, Pérou, Suriname, Uruguay, Venezuela.
J'ai reçu Queal, mais ce n'est pas pour moi. Je peux obtenir un remboursement ?
Nous garantissons un remboursement intégral pour les sachets non ouverts retournés dans les 14 jours suivant la réception de ta commande. Envoie-nous un e-mail avant de renvoyer quoi que ce soit afin que nous puissions t’aider à trouver la solution adaptée à ta situation.
Assistance par courriel →Comment puis-je modifier mes informations personnelles d'expédition?
Mets à jour tes coordonnées de livraison dans ton Dashboard personnel.
Ouvrir le tableau de bord →Quelle est la durée minimale d'un abonnement?
Il n’y a pas de durée minimale d’abonnement. Tu peux le modifier ou le résilier à tout moment depuis ton Dashboard personnel.
Livrez-vous dans les consignes automatiques ?
Nous livrons aux DHL Packstations en Allemagne. Nous ne livrons pas actuellement aux Packstations dans d’autres pays.
Quand Queal Quarterly est-il disponible ?
Queal Quarterly est disponible du 20 mars au 5 avril, du 20 juin au 5 juillet, du 20 septembre au 5 octobre et du 20 décembre au 5 janvier. Chaque commande contient 40 sachets : 120 grands repas de 700 kcal ou environ 210 petits repas de 400 kcal.
Produits
Ce qui est dans le sachet, et comment il correspond à ta journée.
De quoi est fait Queal?
Les principaux ingrédients sont l'avoine, les protéines végétaliennes et la farine de soja, enrichies en vitamines, minéraux et aromatisants. Les listes des ingrédients et les étiquettes arrière sont sur la page des ingrédients.
Afficher les ingrédients →Comment préparer Queal Steady ?
- Mélange environ 350 ml d’eau avec un tiers de sachet de Steady.
- Secoue avec le shaker de ta première commande ou utilise un mixeur.
- Savoure. Pour un goût optimal, tu peux placer le shake au réfrigérateur pendant une heure ou plus si tu le souhaites.
Combien de temps puis-je stocker Queal ?
La date de durabilité minimale est fixée à 18 mois après la production. Conservez Queal dans un endroit frais, sec et sombre. Après ouverture, refermez bien le sachet ; ainsi conservé, il se garde pendant des mois, jusqu'à sa date de durabilité minimale. Une fois mélangé, Queal se conserve plusieurs heures. Pour un goût optimal, nous recommandons de boire Steady dans les 30 minutes.
Combien de dosettes faut-il pour un repas ?
- Grand repas
- 5 dosettes / 165g avec 350ml d’eau · 706 kcal · 3 repas par sachet
- Petit repas
- 3 dosettes / 99g avec environ 210ml d’eau · 424 kcal · 5 repas par sachet
Une dosette de Steady contient environ 33g. Pour une portion précise, pèse la poudre.
À quelle fréquence puis-je consommer Steady ?
Ça dépend de toi. Les clients utilisent Queal pour remplacer le petit déjeuner ou le déjeuner, et les abonnements peuvent être ajustés chaque mois.
Quels acides aminés contiennent les protéines Queal?
Profil typique des acides aminés en pourcentage de la protéine totale:
| Acide aminé | % des protéines totales |
|---|---|
| Alanine | 5.0 |
| Arginine | 2.1 |
| Aspartic acid | 11.0 |
| Cystine | 2.2 |
| Glutamic acid | 18.1 |
| Glycine | 1.4 |
| Histidine | 1.7 |
| Isoleucine* | 6.4 |
| Leucine* | 10.6 |
| Lysine | 9.6 |
| Methionine | 2.2 |
| Phenylalanine | 3.0 |
| Proline | 5.5 |
| Serine | 4.6 |
| Threonine | 6.7 |
| Tryptophan | 1.4 |
| Tyrosine | 2.6 |
| Valine* | 5.9 |
*BCAA
Y a-t-il du soufre ou du chrome dans Queal?
L'avoine et la farine de soja de notre recette apportent du soufre. Steady contient 11.4µg de chrome par portion de 165g, comme indiqué dans notre tableau nutritionnel.
Quel type de farine de soja utilisez-vous ?
Farine de soja entière, non dégraissée et grillée.
Queal est-il bon pour l'environnement ?
Nous nous approvisionnons pour la plupart de nos ingrédients aux Pays-Bas ou dans les pays voisins. Tu peux consulter ton impact environnemental dans ton Dashboard personnel.
Santé et ingrédients
Les informations actuelles sur le produit et la sécurité.
Queal est-il végétarien ou végétalien?
Steady, Ready et Flow sont entièrement véganes. Steady utilise des protéines de fèves, de riz complet et de pois, ainsi que de la farine de soja. Ready utilise des protéines de pois et de riz, ainsi que de l’isolat de protéines de soja.
Quels sont les allergènes dans Queal Steady ?
Steady contient du gluten et du soja. Les oeufs peuvent être présents en quantités traces parce que certains composants sont transformés dans une usine qui traite également les oeufs; il ne s'agit pas d'un ingrédient de Queal.
Afficher les étiquettes et les ingrédients →Quel effet Queal a-t-il sur les selles ?
Nous ne nous attendons pas à ce que les fibres de nos produits modifient tes selles, même si le volume global peut être plus faible parce que nos repas sont riches en nutriments. Si tu t’inquiètes d’un changement digestif, demande un avis médical approprié.
Quels sont les effets à court et à long terme?
Nous ne nous attendons pas à des effets secondaires liés à notre formule et n’avons connaissance d’aucun effet secondaire négatif à long terme. Si tu souffres d’un problème de santé ou te poses une question sur un changement alimentaire, parle-en à un professionnel de santé approprié.
Queal est-il exempt d'OGM?
Oui. Nous n’utilisons pas d’ingrédients génétiquement modifiés.
Et Queal et le diabète ?
Nos repas ont un indice glycémique d’environ 50. Parle à ton médecin avant d’essayer Queal si tu es diabétique.
Queal est-il produit en toute sécurité?
Nos centres de production et de préparation des commandes disposent des certificats nécessaires pour respecter la réglementation européenne en matière de sécurité alimentaire, y compris des audits BRC et IFS menés par DNV Business Assurance, ainsi que des contrôles réguliers de l’Autorité néerlandaise de sécurité des aliments et des produits de consommation (NVWA).
Y a-t-il des concentrations élevées de métaux lourds dans Queal?
Nous testons nos ingrédients afin de vérifier leur conformité aux réglementations de l’UE sur les niveaux maximaux de contaminants. Nous effectuons également des contrôles ponctuels des ingrédients entrants et des contrôles ponctuels trimestriels des produits finis.
Société
Une introduction rapide à Queal.
Comment prononcer Queal ?
Queal associe « quick » et « meal ». Cela se prononce « kwil ».
Qui est derrière Queal ?
Nos fondateurs, Onno Smits et Floris Wolswijk, ont créé Queal pour proposer des repas complets. Avec notre équipe et nos partenaires commerciaux, nous continuons à développer nos produits et à explorer de nouvelles idées dans l’alimentation.
À propos de Queal →Pourquoi avez-vous créé Queal ?
Nous avons créé Queal pour rendre une alimentation pratique et équilibrée plus accessible.
Je travaille pour la presse — comment vous joindre ?
Pour les demandes presse, envoie un e-mail à [email protected] ou appelle le +31 (0)10 669 0135.
Courriel Queal →Toujours sans réponse ?
